對于一個上有年邁的父母,下有未成年的孩子,這樣一個正值家庭頂梁柱的建行客戶劉女士,突發(fā)腦中風呈半昏迷狀態(tài),住進了江西省第一附屬醫(yī)院的ICU病房。此時,其家屬急需治療費用,但由于該客戶病發(fā)突然,家人又無法知道她在建行的代發(fā)工資儲蓄卡密碼,致使工資卡上的錢無法取出。得知情況后,建行南昌站西支行孟珺行長十分重視,一邊安撫客戶家屬,一邊安排黃潔、張濤兩位員工,按照建行與銀行業(yè)協(xié)會為特殊客戶(老弱病殘等)提供上門身份核實與代理授權見證業(yè)務等相關規(guī)章制度的規(guī)定,準備好上門服務必須的資料,為該客戶即刻提供上門服務。
醫(yī)院的ICU病房內,突然出現(xiàn)的銀行工作人員,不僅是讓醫(yī)護人員和其他病人家屬感到十分驚訝,更讓劉女士的家人臉上浮現(xiàn)出驚喜和感動。緊接著,兩位上門服務員工按相關制度的規(guī)定要求,嚴格規(guī)范操作流程,在醫(yī)護人員和該客戶家人的幫助下,在掛失業(yè)務代辦授權書上按下了客戶的指紋,整個業(yè)務操作過程是那么的規(guī)范、那么專業(yè)。辦理完業(yè)務后,我行員工向病人家屬表示真心問候,并衷心祝愿劉女士早日康復,其年邁的母親緊握著兩位員工的手,流下了感激淚水。
從客戶找建行辦業(yè)務,到建行送服務上門,再到服務理念的改變,細微之處的善舉讓特殊客戶享受到滿意的服務,意義非同凡響。“客戶至上,注重細節(jié)”,這就是建設銀行一直以來秉承的服務理念,我們要時刻本著“以客戶為中心”的理念,設身處地地為客戶著想,致力于為社會大眾提供最便利、最周到、最熱情的服務,讓建行藍將隨時都伴隨在我們每一位客戶身邊。
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