2016年3月7日，在招遠(yuǎn)農(nóng)商銀行2015年總結(jié)表彰大會上，隋晶又一次站上領(lǐng)獎臺，成為了當(dāng)年全行的先進(jìn)工作者。這是她工作的第十個年頭，對于她來說，這樣的情景那樣熟悉，這樣的過程卻那么不易。
十年間，她在普通的崗位上默默耕耘，一年一個臺階探索著時代青年的發(fā)展方向；
十年間，她在平凡的工作中苦苦拼搏，一步一個腳印踐行著時代青年的奮斗理想；
十年間，她用熱情周到的服務(wù)為客戶帶來溫暖，送去歡笑；
十年間，她用驕人的業(yè)績和無私的奉獻(xiàn)，彰顯出青年榜樣的力量……
在她看來，她的成長和發(fā)展離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，更因為有一種無形的力量在一直鞭策她，激勵她，督促她，這種力量就是她身上一直帶著的三把“尺”——要對得起單位，對得起顧客，更要對得起自己的良心。
她的書桌上有一把尺：用工作的業(yè)績衡量學(xué)習(xí)的成效
剛參加工作時，隋晶辦理業(yè)務(wù)不熟練，有時候一位顧客還沒辦完，營業(yè)室外的顧客已經(jīng)排起了長隊，顧客一多她辦業(yè)務(wù)時又手忙腳亂。同事和主管雖沒說什么，但是要強(qiáng)的隋晶還是覺得不好意思。下班以后，她開始加班苦練業(yè)務(wù)技能，點鈔、算盤、小鍵盤……她把自己每天下班后的時間排得滿滿當(dāng)當(dāng)。幾千張點鈔練功券捆了拆，拆了再捆，不知道被她反復(fù)練了多少次，兩只手被捆鈔紙劃得到處都是血口子，她咬著牙貼上創(chuàng)口貼繼續(xù)練。這樣玩命式的練習(xí)，讓她的各項業(yè)務(wù)技能突飛猛進(jìn)，很快成為了全行的技術(shù)能手和業(yè)務(wù)尖子。漸漸地，她成了煙臺金融系統(tǒng)技能比賽中的常客，不斷為單位贏得榮譽。
工作幾年后，隋晶因為業(yè)務(wù)技能突出，從基層網(wǎng)點調(diào)到了總行營業(yè)部。和普通網(wǎng)點相比，營業(yè)部的業(yè)務(wù)更豐富，也更復(fù)雜。為了適應(yīng)工作需要，她又開始了新一輪的充電，工作中主動接觸新業(yè)務(wù)，把日常工作中容易出錯的地方歸納匯總，把自己工作的感觸和心得記錄下來，與工作相關(guān)的新的政策法規(guī)、規(guī)章制度也成為她關(guān)注和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。時間一長，工作筆記竟然積累了厚厚一摞。在她看來，自己的基本功扎實一點，工作的效率就能提一點，自己的工作細(xì)致一點，顧客的滿意就能多幾分。
為了提升工作業(yè)績，隋晶付出了多少努力和心血，三尺柜臺知道，每一張點鈔紙知道，每一位顧客知道……
她的柜臺上有一把尺：用顧客的滿意測定服務(wù)的質(zhì)量
前臺柜員的工作單調(diào)而乏味，每天進(jìn)行的都是同樣事情的不斷重復(fù)。時間一長，不少柜員的工作變得機(jī)械化。但是，隋晶在工作中卻發(fā)現(xiàn)，每天的工作并不應(yīng)該是簡單的重復(fù)，看似簡單的前臺服務(wù)，其實并不那么容易。每天接待的顧客很多，但是他們的需要卻并不相同——合格的柜員不只是要想在顧客前面，理解顧客的需求，更要據(jù)此提供個性化的服務(wù)，真正做到顧客心里。
農(nóng)商銀行立足農(nóng)村，有不少客戶都是老年人。在工作中，隋晶發(fā)現(xiàn)在自己接待的顧客中，有不少人因為看不清存單上的到期日而未能及時進(jìn)行轉(zhuǎn)存，細(xì)心的她開始在存單背面做文章，她用更大的字體標(biāo)注上存單的到期日，方便老人閱讀。有時候，她還會留下自己的手機(jī)號碼，方便顧客對業(yè)務(wù)的咨詢。
在隋晶看來，顧客的滿意是衡量自己服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。她常說，“沒有不通情達(dá)理的客戶，只有不對路子的方法。”日常工作中，隋晶總能以真誠的微笑打動顧客，她站在顧客角度想問題，設(shè)身處地找方法，常常贏得顧客贊賞。顧客的需要總被隋晶看在眼里，工作時，她在手邊常常留上一張紙，將顧客的需要一一記錄下來——哪位顧客家里有喜事需要新鈔，誰家開商店常換零錢她都清清楚楚。時間長了，顧客們都把她當(dāng)作前臺的服務(wù)明星，她卻總笑著說，對得起顧客才對得起自己柜員的身份。
她的心上還有一把尺：用自己的良心丈量責(zé)任的深度
在同事眼中，隋晶對自己要求嚴(yán)格，是個典型工作狂。每天下班后，即使當(dāng)天的業(yè)務(wù)再多，她都會從頭到尾把一天的業(yè)務(wù)細(xì)細(xì)梳理一遍。工作十年來，經(jīng)她手辦理的業(yè)務(wù)幾乎沒有出過什么問題。
她常常把自己當(dāng)作一名普通的老員工，卻總在關(guān)鍵的時刻，沖在前頭。去年臘月，單位兩名同事休產(chǎn)假，前臺柜員只剩下兩人，此時正值銀行業(yè)務(wù)旺季，每天業(yè)務(wù)比平時多出一倍還多。隋晶和另一名同事一聲不吭，連上了兩個月班，硬是克服人手短缺的困難。
隋晶對自己要求苛刻，卻是個待人寬容的熱心腸。一次，有位大娘辦理完業(yè)務(wù)離開后把身份證弄丟了，大娘認(rèn)為是遺落在了柜臺上。隋晶一邊招呼大娘坐下來，一邊幫忙耐心查找，可查找后并沒有發(fā)現(xiàn)由遺落的身份證，大娘見沒找著，一下子爆發(fā)了，把東西全倒在柜臺上，表示找不到就不走了。隋晶趕忙安撫大娘不要著急，然后請同事幫忙調(diào)閱監(jiān)控，確認(rèn)把身份證遞給大娘后，她趕忙勸大娘去別的地方尋找，然后把自己的聯(lián)系方式留給大娘，告訴大娘有什么需要可以隨時找她。后來，大娘在別處找到了身份證，專程過來向隋晶道歉，成了單位忠實的客戶。
如今，30歲的隋晶又成為了招遠(yuǎn)農(nóng)商銀行志愿服務(wù)隊的一員，利用休息時間義務(wù)為周圍的群眾提供志愿服務(wù)，普及金融知識。她說她始終沒忘自己帶著的“三把尺”的鞭策，讓自己時刻保持進(jìn)取心，擔(dān)起責(zé)任心，對得起自己的良心。
