客戶拓展和客戶維護(hù)是客戶經(jīng)理的基本功,要求客戶經(jīng)理必須具備相應(yīng)的知識和工作能力。對公客戶經(jīng)理要大力提升三種能力,不斷提高自身素質(zhì),為成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理打好基礎(chǔ)。
一是提升學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力。核心是要能適應(yīng)變化的市場要求和上市銀行經(jīng)營管理要求。隨著市場經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展,我們面臨的市場在變化、形勢在變化、管理要求在變化、客戶需求在變化。面對這些變化,我們唯有提升學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力,努力學(xué)習(xí)新知識、新產(chǎn)品、新技能,才能適應(yīng)新形勢、新市場、新要求。要適應(yīng)業(yè)務(wù)一體化經(jīng)營的需要,對公客戶經(jīng)理不僅要學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)知識,還要學(xué)習(xí)個人業(yè)務(wù)、電子銀行、理財業(yè)務(wù)等方面的知識。
二是提升辨別與控制風(fēng)險能力。客戶經(jīng)理應(yīng)努力提升辨別與防控風(fēng)險的能力,善于通過細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡,辨別客戶業(yè)務(wù)信息的真實性;通過自己的經(jīng)驗和閱歷,結(jié)合客戶的家庭、社交、背景、經(jīng)歷等所有能夠掌握的信息來綜合判斷客戶的誠信度;通過強調(diào)執(zhí)行力,堅持合規(guī)經(jīng)營,按照規(guī)定操作管理,嚴(yán)格控制操作風(fēng)險。
三是提升協(xié)調(diào)與溝通能力。要做好與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作?蛻羰俏覀兊囊率掣改,是上帝。離開客戶,我們是無源之水,將失去生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。我們要提升公關(guān)能力,加強客戶關(guān)系維護(hù),尤其是加強團隊關(guān)系維護(hù),想客戶之所想,急客戶之所急,以加強客戶與銀行的聯(lián)系;對由于受政策或準(zhǔn)入條件限制暫時不能滿足的客戶需求,也要進(jìn)行有效的溝通,爭取客戶的理解;要努力為客戶創(chuàng)造價值,通過有效溝通去尋求客戶信任,力求事半功倍。
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