提升三種能力 鍛造客戶經(jīng)理優(yōu)秀素質(zhì)

    客戶拓展和客戶維護(hù)是客戶經(jīng)理的基本功，要求客戶經(jīng)理必須具備相應(yīng)的知識和工作能力。對公客戶經(jīng)理要大力提升三種能力，不斷提高自身素質(zhì)，為成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理打好基礎(chǔ)。

    一是提升學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力。核心是要能適應(yīng)變化的市場要求和上市銀行經(jīng)營管理要求。隨著市場經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展，我們面臨的市場在變化、形勢在變化、管理要求在變化、客戶需求在變化。面對這些變化，我們唯有提升學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力，努力學(xué)習(xí)新知識、新產(chǎn)品、新技能，才能適應(yīng)新形勢、新市場、新要求。要適應(yīng)業(yè)務(wù)一體化經(jīng)營的需要，對公客戶經(jīng)理不僅要學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)知識，還要學(xué)習(xí)個人業(yè)務(wù)、電子銀行、理財業(yè)務(wù)等方面的知識。

    二是提升辨別與控制風(fēng)險能力。客戶經(jīng)理應(yīng)努力提升辨別與防控風(fēng)險的能力，善于通過細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，辨別客戶業(yè)務(wù)信息的真實性；通過自己的經(jīng)驗和閱歷，結(jié)合客戶的家庭、社交、背景、經(jīng)歷等所有能夠掌握的信息來綜合判斷客戶的誠信度；通過強調(diào)執(zhí)行力，堅持合規(guī)經(jīng)營，按照規(guī)定操作管理，嚴(yán)格控制操作風(fēng)險。

    三是提升協(xié)調(diào)與溝通能力。要做好與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作�？蛻羰俏覀兊囊率掣改�，是上帝。離開客戶，我們是無源之水，將失去生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。我們要提升公關(guān)能力，加強客戶關(guān)系維護(hù)，尤其是加強團隊關(guān)系維護(hù)，想客戶之所想，急客戶之所急，以加強客戶與銀行的聯(lián)系；對由于受政策或準(zhǔn)入條件限制暫時不能滿足的客戶需求，也要進(jìn)行有效的溝通，爭取客戶的理解；要努力為客戶創(chuàng)造價值，通過有效溝通去尋求客戶信任，力求事半功倍。