時(shí)光荏苒,一晃到營(yíng)運(yùn)管理部離行自助團(tuán)隊(duì)已經(jīng)半年有多了,工作之余,立全球角度,觀東西視野,了解、學(xué)習(xí)離行自助銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)點(diǎn),頗有收獲,分享大家,歡迎指正。
離行自助銀行定義:
分布在銀行網(wǎng)點(diǎn)之外的自動(dòng)取款機(jī)。
離行自助銀行的發(fā)展:
在國(guó)際銀行領(lǐng)域,一項(xiàng)重要的資產(chǎn)正在得到越來(lái)越廣泛的重視;即自助銀行為傳統(tǒng)銀行帶來(lái)的新氣象,通過(guò)降低操作成本、分流業(yè)務(wù)及整合營(yíng)銷帶來(lái)了嶄新的新分行建設(shè)革命,并由此引發(fā)銀行零售業(yè)務(wù)組織架構(gòu)及營(yíng)銷戰(zhàn)略的改變。
目前在歐美國(guó)家,以自助銀行領(lǐng)銜的現(xiàn)代分行改造和建設(shè)正在大踏步前進(jìn)。
自助服務(wù)設(shè)備的大量使用,使銀行自助服務(wù)也從最早的提供簡(jiǎn)單自動(dòng)取款服務(wù)、分流柜臺(tái)工作壓力發(fā)展到現(xiàn)在的業(yè)務(wù)延伸和人機(jī)營(yíng)銷對(duì)話,職能定位已經(jīng)發(fā)生了相當(dāng)大變化。包括自服務(wù)、電話銀行和網(wǎng)上銀行等新型渠道的出現(xiàn),銀行分行正在以獨(dú)特的服務(wù)方式成為多渠道戰(zhàn)略不可或缺的一部分。24小時(shí)的獨(dú)立自助銀行,更進(jìn)一步擴(kuò)大了銀行的服務(wù)范圍。雖然良好位置選擇的困難和居高不下的成本一直困擾著銀行的相關(guān)部門,但這絲毫沒有影響到銀行增設(shè)自助設(shè)備的步伐。對(duì)自助設(shè)備效益的評(píng)估觀念,也由原先片面的形象工程和跨行收益逐步轉(zhuǎn)向網(wǎng)點(diǎn)改造、新分行建設(shè)和對(duì)零售業(yè)務(wù)覆蓋,分流和整合營(yíng)銷的綜合評(píng)估。