一則客戶維護(hù)的小故事

    過年前的某一天，一名客戶在我行的一號柜臺辦業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理完畢之后，我行員工小謝開始營銷起擺放在柜臺邊的平安車掛起來，講了許久，客戶笑了笑，“有點(diǎn)貴啊”，“我考慮考慮”，“下次再說吧”。

    客戶起身準(zhǔn)備要走了，我從加鈔間正好走出了，想幫忙營銷一下，“您好，這個車掛可好了”。正當(dāng)我還準(zhǔn)備講講南岳開光，價格實(shí)惠的話時，客戶講話了“好，那我就買一個吧。”當(dāng)我還在感動和疑惑之中思考時，客戶已交了錢，笑著沖我揮手離開了。

    這個客戶是誰啊，我一句話就營銷成功了？

    其實(shí)，哪里是一句話就能營銷成功呢？在日常大廳的客戶服務(wù)中，幫一位老奶奶取了號安排她在等候區(qū)坐好端上一杯水，幫一位大叔推薦結(jié)算通卡轉(zhuǎn)賬省了他50元，幫一名慌張的大嬸及時辦理了口頭掛失，幫一名學(xué)生追回了網(wǎng)絡(luò)詐騙的生活費(fèi)，幫一位大伯遞上差點(diǎn)忘記的雨傘等等等等，我想這位買車掛的客戶一定是我熱心服務(wù)的一位吧。

    當(dāng)你在熱情服務(wù)客戶的時候，客戶也一定會看到你的用心，看到你的真誠，而在服務(wù)的同時，其他客戶同樣看得到你的細(xì)心，會對我們建行的服務(wù)表示滿意，表示信任。當(dāng)客戶信任我們建行，信任你這個人的時候，我們的工作就會事半功倍。 服務(wù)行業(yè)，客戶資源就是重中之中，客戶維護(hù)，貴在用心，貴在堅(jiān)持，把客戶當(dāng)朋友，客戶會當(dāng)你是親人，把客戶當(dāng)親人，客戶也可能會當(dāng)你是上帝呢！