“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理存取錢業(yè)務(wù)還是其他業(yè)務(wù)了？”我像往常一樣了，解著每一位來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)客戶的需要，做好柜面的分流工作。“我要存錢，有一些零頭，還有一些硬幣，數(shù)量大概800元左右。”
看著客戶從袋子里取出一個(gè)裝鞋的盒子，可以清晰的聽(tīng)到硬幣間相互撞擊的聲音�？吹竭@情景，我讓客戶先取了一個(gè)號(hào)，在大堂等候區(qū)先耐心等候一下。之后，立馬聯(lián)系了當(dāng)班的運(yùn)營(yíng)主管。因?yàn)榍》曛苣�，現(xiàn)金柜只有一個(gè)，如果讓客戶到了柜面在數(shù)需要存的零錢，不僅客戶需要等候較長(zhǎng)的時(shí)間，同時(shí)錢箱能否裝下這么多的零錢也需要考慮。聯(lián)系好主管，確定有足夠的空間能裝下這么多的硬幣后，將客戶引到到隔壁的窗口，提前將客戶的錢先按面額整理好。
從盒子里倒出的硬幣，不一會(huì)便填滿了柜臺(tái)上的交換口。本應(yīng)銀閃閃的硬幣，或許是存放的時(shí)間太久了，表面已經(jīng)發(fā)黑，已不太看的出原來(lái)的顏色。借著在主管數(shù)錢的空隙，我試著和客戶聊了起來(lái)。同過(guò)交談得知，客戶在鄉(xiāng)下做著生意，這些硬幣是平日積攢起來(lái)的。因?yàn)楫?dāng)?shù)厝瞬惶邮苡矌沤灰祝蛻艟拖胫e攢好后一次性在銀行兌換好，可因?yàn)閿?shù)量太多，跑了幾家銀行都對(duì)方都不愿意收。沒(méi)有辦法，客戶只好來(lái)縣城里面試試。問(wèn)了幾家銀行，到了我們這愿意存這些硬幣。
花了20分鐘，將客戶的硬幣清點(diǎn)好，基本都符合兌換的標(biāo)注，就這樣客戶的零錢與整鈔都順利的存入了銀行�？蛻魧�(duì)我們的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)精神十分肯定，今后將加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)的合作。看著客戶走了，但柜面的工作并沒(méi)有結(jié)束。因?yàn)闆](méi)有金庫(kù)，這些硬幣需要交往上級(jí)金庫(kù)。大家又將錢按50枚一捆的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行封存簽章，確保能順利交給金庫(kù)。
服務(wù)好客戶，不僅是滿足客戶的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)也也是客戶獲得歸屬感。經(jīng)歷過(guò)此次硬幣的故事，雖然網(wǎng)點(diǎn)的工作量大了一些，但客戶的問(wèn)題得到了解決，也讓其感受到了網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)能力，真正讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到了實(shí)處。
