有這樣一群人，他們默默工作在銀行的最基層，他們每天早出晚歸，每天需要面對(duì)形形色色的客戶，每天需要辦理數(shù)不清的業(yè)務(wù)，他們經(jīng)常參加不了孩子的家長(zhǎng)會(huì)，也經(jīng)常不能陪家人一起過(guò)節(jié)，甚至在親人生病的時(shí)候陪伴左右，他們就是工行揚(yáng)中車(chē)站支行的柜員。
身為綜合柜員的王祥華，卻從不曾因?yàn)楣ぷ鞯奶厥夂托量喽羞^(guò)半句怨言。初來(lái)車(chē)站支行，對(duì)王會(huì)計(jì)的印象就是個(gè)子高大、不修邊幅、大大咧咧的中年大叔、業(yè)務(wù)精湛的銀行柜員，久而久之才發(fā)現(xiàn)他還有一個(gè)最大的特點(diǎn)：愛(ài)笑。愛(ài)笑是種態(tài)度，它和運(yùn)氣并沒(méi)有直接的關(guān)系。跟哭喪著臉比，大家更喜歡燦爛的笑容，特別是對(duì)特殊服務(wù)行業(yè)的銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑就是最好的名片。王祥華在車(chē)站支行已經(jīng)待了六七個(gè)年頭，很多客戶一進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)就說(shuō)找王會(huì)計(jì)，也有打電話到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)找他的，不管是男的女的老的少的，有對(duì)公單位的也有個(gè)人儲(chǔ)戶，剛來(lái)車(chē)站支行的我還納悶，為什么王祥華的客戶緣這么好？后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，王會(huì)計(jì)不僅待人熱忱，而且還有愛(ài)笑的習(xí)慣。
不管是因?yàn)榈却龝r(shí)間太久而在柜面大發(fā)雷霆的客戶，還是無(wú)理取鬧不依不撓的客戶，王祥華始終都能以一張笑臉待他們，不爭(zhēng)執(zhí)，不頂撞，耐心傾聽(tīng)客戶的訴求，耐心向客戶解釋，客戶們看到這一張笑臉，心中的怒火也慢慢消退。每天，網(wǎng)點(diǎn)總會(huì)接到查對(duì)公賬戶余額的，企業(yè)網(wǎng)銀登錄不了需求解決方案的等等諸如此類(lèi)咨詢業(yè)務(wù)問(wèn)題的電話，而電話打過(guò)來(lái)第一句話就是：“今天王會(huì)計(jì)上班了嗎？找王會(huì)計(jì)接電話！”你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在柜臺(tái)內(nèi)的王會(huì)計(jì)一邊接著電話，一邊在電腦上查詢賬戶余額，又是查找筆記，又或者是在手機(jī)上查找號(hào)碼給客戶，盡自己全力幫客戶解決問(wèn)題。每天電話那么多，業(yè)務(wù)那么繁忙，卻從未見(jiàn)他有過(guò)不耐煩的表情。
工作和生活也不總是一帆風(fēng)順的。他的父親在2014年春節(jié)期間因病去世，自己的姑媽也在2015年因車(chē)禍不幸身故，工作中也犯過(guò)差錯(cuò)，對(duì)公掃描業(yè)務(wù)偶爾會(huì)被退回，但是他卻不會(huì)因此而影響自己的心情，吝嗇自己的笑容，更不會(huì)將負(fù)能量傳遞給他人。他經(jīng)常勉勵(lì)青年員工：“已經(jīng)犯的錯(cuò)就不要去想，想了會(huì)影響心情，更加會(huì)影響接下來(lái)業(yè)務(wù)的辦理。已經(jīng)發(fā)生的事情無(wú)法改變，我們要把下面的事情做好！”
愛(ài)笑是種態(tài)度，它和運(yùn)氣并沒(méi)有直接的關(guān)系。愛(ài)笑的人運(yùn)氣未必好到哪里去，但你不笑，可能一點(diǎn)運(yùn)氣都不會(huì)有。王祥華就是這樣用自己的笑容感染著車(chē)站網(wǎng)點(diǎn)來(lái)來(lái)往往的客戶和身邊的同事，也許在他看來(lái)，客戶對(duì)他的信任和依賴也是一種運(yùn)氣。
