我的客戶營銷維護心得

    客戶是立行之本，客戶是我們的衣食父母。而作為一名個人客戶經(jīng)理，營銷維護客戶當然就是每天的重中之重，我在這個崗位已經(jīng)有三年之久，現(xiàn)在就本崗位的工作重點談談我營銷維護客戶的心得，

    第一、在這個崗位上自身應該具備良好的溝通能力及人際交往能力，注重培養(yǎng)和客戶之間的感情。

    第二、注重對理財知識的積累和財經(jīng)信息關(guān)注�，F(xiàn)階段我們面對的大部分客戶對理財知識和相關(guān)財經(jīng)信息了解的都不多，客戶經(jīng)理就應該在這些方面表現(xiàn)得專業(yè)一些，有利于增強客戶對我們的信任，進而完成營銷工作。

    第三、最重要的一點是怎樣維護客戶的過程。我是這樣做的：每天早上學習理財資訊；查看網(wǎng)點存款報表；準備一天需要的各種資料；打開O系統(tǒng)，首先查看是否有定期到期的客戶，對客戶進行電話提醒，約客戶到網(wǎng)點面談，利用和客戶見面的機會作進一步的溝通和交流，向客戶推薦理財產(chǎn)品、保險產(chǎn)品。如此反復幾次我就對客戶有了一個比較深入的了解，包括客戶的風險承受能力和投資偏好等。就可以有針對性的向客戶推薦產(chǎn)品。然后再對一段時間沒有聯(lián)系的VIP客戶進行日常的感情維護或者適時的推薦一些適合的產(chǎn)品。下午，打印出P系統(tǒng)中前一天的大額進出報表，查詢出大額進出客戶的聯(lián)系方式，進行電話聯(lián)系，像這種，如果是第一次聯(lián)系的陌生客戶，要營銷各種產(chǎn)品的成功率是非常低的，只有留下聯(lián)系方式，進行多次聯(lián)系，多次問候，讓客戶對你有所信任了才可以進行下一步深入的營銷。在系統(tǒng)中，每天還需要關(guān)注客戶的AUM值變化，對客戶進行挖潛或者挽留。我認為每天利用好了這兩個系統(tǒng)，對客戶的把握和了解肯定是非常全面的了。

    最后，我還想講一點的是——“心“。只有用”心“，才能做好這份工作，在這個崗位上才能發(fā)揮重要的作用；只有用”心“了，客戶才能感受到你對他的服務是站在他的立場為他著想。