“被維護(hù)“的感覺

    在強(qiáng)調(diào)客戶至上的市場競爭環(huán)境當(dāng)中，我們會發(fā)現(xiàn)，我們經(jīng)常會收到來自各個商家的短信，新一季的服裝到新款了，某某活動又打折了，充話費(fèi)又送什么了，生日還有小禮品…即使當(dāng)我們習(xí)慣性的刪除的時候，但的逛街或者出門的時候，有時候會突然的想起“誒？那家店不是做活動嗎？去看看！”這就是我們的“被維護(hù)”，當(dāng)自己“被維護(hù)”的時候，雖然有時候會直接刪除信息或以忙為理由來推脫掛斷電話，但有時候也確實(shí)讓人留下印象，所以，當(dāng)我們自己轉(zhuǎn)換為“維護(hù)者”的時候，也應(yīng)該注意一些方法。

    我曾經(jīng)在一家服裝店買衣服，買完之后他們想要留下我的信息，我當(dāng)下心里其實(shí)是不愿意的，因?yàn)槲也惶�喜歡別人給我打電話，但我還沒說出來他們就說：“我們?nèi)绻�到新款或者有活動會�?lián)系您，請問您是喜歡電話方式嗎？如果不喜歡我們會用微信或者短信方式直接私信給您。”我當(dāng)時有一種被重視和特意關(guān)注的感覺，之后每次的消息他們也的確是通過信息的方式直接告知我，不知不覺，我?guī)缀趺看喂浣侄紩�去那里看看，那家店也成為我特別喜歡的一家店。這個經(jīng)驗(yàn)也可以沿用到我們自己的客戶維護(hù)工作中，我們可以針對不同客戶的喜好去與他們聯(lián)系溝通，這樣他們就會有被重視的感覺。
   
    因此，我們要區(qū)分情況與客戶聯(lián)系，周末可以發(fā)短信，因?yàn)橐话愣际桥c家人在一起，不愿意被打擾，平時剛剛下班的時候可以打個電話，這在我看來都是可以區(qū)別對待的方法。

    我們也可以在平時的工作中，注意留心，多多發(fā)掘新的客戶，記下他們的電話號碼，下班后的問候，說不定就會有意外的收獲呢？

    總之，在客戶維護(hù)這項(xiàng)工作中，我還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn)，希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí)，能夠產(chǎn)生更好的工作效果。