在強(qiáng)調(diào)客戶至上的市場競爭環(huán)境當(dāng)中,我們會發(fā)現(xiàn),我們經(jīng)常會收到來自各個商家的短信,新一季的服裝到新款了,某某活動又打折了,充話費(fèi)又送什么了,生日還有小禮品…即使當(dāng)我們習(xí)慣性的刪除的時候,但的逛街或者出門的時候,有時候會突然的想起“誒?那家店不是做活動嗎?去看看!”這就是我們的“被維護(hù)”,當(dāng)自己“被維護(hù)”的時候,雖然有時候會直接刪除信息或以忙為理由來推脫掛斷電話,但有時候也確實(shí)讓人留下印象,所以,當(dāng)我們自己轉(zhuǎn)換為“維護(hù)者”的時候,也應(yīng)該注意一些方法。
我曾經(jīng)在一家服裝店買衣服,買完之后他們想要留下我的信息,我當(dāng)下心里其實(shí)是不愿意的,因?yàn)槲也惶矚g別人給我打電話,但我還沒說出來他們就說:“我們?nèi)绻叫驴罨蛘哂谢顒訒?lián)系您,請問您是喜歡電話方式嗎?如果不喜歡我們會用微信或者短信方式直接私信給您。”我當(dāng)時有一種被重視和特意關(guān)注的感覺,之后每次的消息他們也的確是通過信息的方式直接告知我,不知不覺,我?guī)缀趺看喂浣侄紩ツ抢锟纯,那家店也成為我特別喜歡的一家店。這個經(jīng)驗(yàn)也可以沿用到我們自己的客戶維護(hù)工作中,我們可以針對不同客戶的喜好去與他們聯(lián)系溝通,這樣他們就會有被重視的感覺。 因此,我們要區(qū)分情況與客戶聯(lián)系,周末可以發(fā)短信,因?yàn)橐话愣际桥c家人在一起,不愿意被打擾,平時剛剛下班的時候可以打個電話,這在我看來都是可以區(qū)別對待的方法。
我們也可以在平時的工作中,注意留心,多多發(fā)掘新的客戶,記下他們的電話號碼,下班后的問候,說不定就會有意外的收獲呢?
總之,在客戶維護(hù)這項(xiàng)工作中,我還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn),希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí),能夠產(chǎn)生更好的工作效果。
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