小議存款利率與客戶維護(hù)

    和往常一樣，前幾天在給某客戶辦理存款手續(xù)的時(shí)候，客戶問(wèn)我咱們銀行的存款利率是多少，我立馬脫口而出一年1.95%。當(dāng)時(shí)客戶認(rèn)為利率太低了，還說(shuō)有些銀行利率能夠上浮40%呢，比咱們銀行高。為了不讓我們行的客戶流失，于是我把建行的理財(cái)產(chǎn)品做了個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，還把駐點(diǎn)的保險(xiǎn)經(jīng)理也叫過(guò)來(lái)介紹了幾款適合她的理財(cái)保險(xiǎn)。最終客戶選擇了相對(duì)傳統(tǒng)一點(diǎn)的理財(cái)保險(xiǎn)，到期支取。最后為了表示對(duì)客戶的重視，還給她送個(gè)一個(gè)小卡包，客戶滿意而歸。
   
    從這樣一個(gè)辦理業(yè)務(wù)的小事，我就深深體會(huì)到了維護(hù)客戶的重要性，1.95%和2.1%的利率看似相差不大，但是很多客戶對(duì)此是比較介意的，如果不能另外找到一個(gè)方案來(lái)解決客戶的需求，很可能他馬上就存到別的銀行去了。

    現(xiàn)在的理財(cái)方式也日趨多樣化，不管是余額寶，還是國(guó)內(nèi)的幾大門戶網(wǎng)站推出的理財(cái)，現(xiàn)在竟然連做視頻網(wǎng)站的優(yōu)酷竟然也賣起了優(yōu)酷路由寶，銀行的理財(cái)面對(duì)越來(lái)越多競(jìng)爭(zhēng)。我想，只有更好的想客戶之所想，弄清楚客戶更需要什么，才能夠有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

    對(duì)于我們員工自身，要熟練掌握我們銀行的各項(xiàng)投資理財(cái)方式，不同的理財(cái)方式帶來(lái)的收益率也各不相同，要能夠靈活地根據(jù)客戶實(shí)際情況推薦合適的投資理財(cái)方式。例如有些客戶活期資金流動(dòng)量較大的，可以簽約“聚財(cái)”；有些客戶想要類似“余額寶”的產(chǎn)品，可以買入建行“速盈”；有些客戶固定有5萬(wàn)以上的，則可以推薦買入理財(cái)產(chǎn)品。只有對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)更加全面，才能夠更好的維護(hù)客戶。