服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，服務(wù)創(chuàng)佳績。服務(wù)對(duì)銀行業(yè)來說是一個(gè)永恒的話題，也是銀行在競爭中取勝的法寶，而不可模仿的細(xì)節(jié)服務(wù)又是我們服務(wù)取勝的關(guān)鍵。在我們?nèi)巳硕夹杈S護(hù)客戶的現(xiàn)在，面對(duì)不同的客戶群體，我們有更多需注重的細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)服務(wù)要到位，首先要求我們成為客戶的暖心人。細(xì)節(jié)是什么？細(xì)節(jié)是我們需電話回訪客戶時(shí)，會(huì)根據(jù)客戶的年齡性別來確定合適的聯(lián)系時(shí)間；細(xì)節(jié)是客戶來到我們柜臺(tái)時(shí)我們的著裝，我們的眼神，我們的表情，我們的問候；是我們接過或遞給客戶憑證時(shí)我們的動(dòng)作，是客戶離開時(shí)我們的那一聲再見。只要我們與客戶接觸，就有服務(wù)的細(xì)節(jié)存在，就有細(xì)節(jié)的冷暖產(chǎn)生。只要我們樹立了以客戶為中心的原則，我們就會(huì)多用心去考慮為客戶服務(wù)的整個(gè)過程，創(chuàng)造性的服務(wù)靈感就會(huì)汩汩而出，讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都感動(dòng)人，讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都溫暖人，這樣我們就會(huì)樹立起響當(dāng)當(dāng)?shù)姆⻊?wù)品牌，也就能抓住客戶，贏得市場，從而結(jié)出營銷碩果。
細(xì)節(jié)服務(wù)要到位，其次要求我們要熟知自己的產(chǎn)品。時(shí)下，我們銀行的金融產(chǎn)品層出不窮，可以說，這些產(chǎn)品都是為客戶量身定做的，是切合客戶需求的好產(chǎn)品。面我們一線員工每天都要接觸客戶，不同的客戶對(duì)產(chǎn)品的需求各不相同，他們提出的問題也是五花八門，要想在最短的時(shí)間內(nèi)，把我們的產(chǎn)品成功營銷給客戶，那就要求我們必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不僅要精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，還要對(duì)不同的產(chǎn)品有比較全面的了解，只有這樣 ，我們才能針對(duì)客戶不同的需求進(jìn)行不同的營銷，我們的產(chǎn)品才能走出深閨最大限度地為客戶所接納。
細(xì)節(jié)服務(wù)要到位，還要要求我們熟練掌握營銷技巧。以前我們?cè)跔I銷產(chǎn)品的時(shí)候，往往開口的第一句話就是幫忙完成任務(wù)。常常是丟了面子又欠了人情，最終還得不到很好的效果。其實(shí)，我們營銷客戶要變被動(dòng)為主動(dòng)。社會(huì)發(fā)展到今天，客戶的投資、消費(fèi)、理財(cái)?shù)刃枨髮哟尾灰�，各種各樣，而對(duì)于已駛上股份制快車道多年的建行來說，我們有著為客戶精心設(shè)計(jì)的各種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，比如各式信用卡、各種信用卡分期、善融貸、E融貸、POS等新特產(chǎn)品層出不窮，這是我們面對(duì)客戶搞好營銷服務(wù)的底氣。試想，一個(gè)進(jìn)行商品批發(fā)的老板沒有理由不接受我行推介的收單POS，一個(gè)有短期資金周轉(zhuǎn)需求的個(gè)體工商戶沒有理由不接受我們的快貸。曾經(jīng)我在給一預(yù)審批客戶推介我行信用卡時(shí)，客戶死活不肯接受，我從客戶的一句話中打開了與客戶交流的突破口�？蛻舻哪且痪湓捑褪�“你們不收我的錢，沒好處，瘋了要我辦信用卡”。我說，“是的，給您辦信用卡，我們不是想從您身上撈錢。試想一下，您用我們給您辦的信用卡，在一商店買了一件衣服一千元錢，您刷了信用卡一千元提貨走人，還可享受20-50天的免息期的待遇。而我們要從商家那里收七元八角的費(fèi)用。我們的好處是從商家那里來的”。面對(duì)我的坦誠，客戶欣然接受了我行信用卡。
用心服務(wù)客戶，營銷客戶不是一朝一夕的，在銀行服務(wù)中，我們必須始終堅(jiān)持以客戶為中心的原則，貫徹令人依賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度的理念，不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，為客戶提供安全，便捷，優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。同時(shí)，我們必須及時(shí)，準(zhǔn)確地識(shí)別客戶的真正有效需求，提供他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)，成功營銷客戶，讓我們建設(shè)銀行在激烈的市場競爭中成為真正的贏家。
