上個周六,我值大堂,看到公安局社保科的李科長來了,笑著迎上去,詢問了其業(yè)務(wù)需求后,幫她取號,讓她休息等候。我行負責市公安局社保卡的發(fā)放,她是部門負責人,她的每次到來,我們都是很用心的為她服務(wù)。
輪到她辦業(yè)務(wù)時,聽到她生氣的聲音,我立刻跑過去詢問情況,原來她今天特意帶她兒子過來,就是要將她兒子的兩張卡開通短信,工資卡綁定她兒子的手機號,方便兒子接收工資信息,公積金卡要綁定她自己的手機號,方便她幫兒子還貸,柜員很為難的說這樣是操作不了的,只能同時把兩張卡綁定兩個手機號碼,但是這樣短信服務(wù)費一個月就要八塊錢了。李科長很不滿的說:“我們單位的社?ㄗ屇銈冃欣锇l(fā)放,給你們帶來了那么大的效益,你們就不能幫我解決這么小的問題嗎,或者你們幫我申請短信費打折”。顯然,她的兩個方案我們都辦不到,我們無法改變系統(tǒng)的控制,也沒有充分理由幫她兒子申請短信費減免。
正當不知如何解決時,她兒子拿出手機看了一下,我突然想到,她兒子是年輕人,或許可以接受手機銀行推送消息提醒的方式,我就試著跟他們溝通說:“李阿姨,要不這樣,您看可以不,您兒子的公積金卡,綁定您的手機號碼,您兒子的工資卡就不開短信了,用我們的手機銀行推送消息,這樣你們可以分別收到不同卡的短信提醒,短信費每個月也只收兩塊錢,您兒子是年輕人,應(yīng)該比較能接受手機銀行。”說完后,我用詢問的眼神看著她兒子,她兒子爽快的說可以啊。我舒了一口氣,讓柜員做了相應(yīng)的操作后,把他們帶到等候區(qū),教她兒子如何使用手機銀行和怎樣接受推送消息,她兒子果然很接受這種方式,李科長最后再三的感謝了我,帶著滿意的笑容離開。
每次李科長來,我們都是笑臉相迎,給她最便捷的服務(wù),但是一旦不能滿足她的需求,她也覺得我們做得不夠好,所以做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),不光要做好表面的禮儀,更要用心的為客戶著想,為客戶解決問題,為客戶帶來便利和收益,才能更好的留住客戶。
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