優(yōu)質(zhì)服務(wù)要用心

    上個周六，我值大堂，看到公安局社保科的李科長來了，笑著迎上去，詢問了其業(yè)務(wù)需求后，幫她取號，讓她休息等候。我行負責市公安局社保卡的發(fā)放，她是部門負責人，她的每次到來，我們都是很用心的為她服務(wù)。

    輪到她辦業(yè)務(wù)時，聽到她生氣的聲音，我立刻跑過去詢問情況，原來她今天特意帶她兒子過來，就是要將她兒子的兩張卡開通短信，工資卡綁定她兒子的手機號，方便兒子接收工資信息，公積金卡要綁定她自己的手機號，方便她幫兒子還貸，柜員很為難的說這樣是操作不了的，只能同時把兩張卡綁定兩個手機號碼，但是這樣短信服務(wù)費一個月就要八塊錢了。李科長很不滿的說：“我們單位的社�？ㄗ屇銈冃欣锇l(fā)放，給你們帶來了那么大的效益，你們就不能幫我解決這么小的問題嗎，或者你們幫我申請短信費打折”。顯然，她的兩個方案我們都辦不到，我們無法改變系統(tǒng)的控制，也沒有充分理由幫她兒子申請短信費減免。

    正當不知如何解決時，她兒子拿出手機看了一下，我突然想到，她兒子是年輕人，或許可以接受手機銀行推送消息提醒的方式，我就試著跟他們溝通說：“李阿姨，要不這樣，您看可以不，您兒子的公積金卡，綁定您的手機號碼，您兒子的工資卡就不開短信了，用我們的手機銀行推送消息，這樣你們可以分別收到不同卡的短信提醒，短信費每個月也只收兩塊錢，您兒子是年輕人，應(yīng)該比較能接受手機銀行。”說完后，我用詢問的眼神看著她兒子，她兒子爽快的說可以啊。我舒了一口氣，讓柜員做了相應(yīng)的操作后，把他們帶到等候區(qū)，教她兒子如何使用手機銀行和怎樣接受推送消息，她兒子果然很接受這種方式，李科長最后再三的感謝了我，帶著滿意的笑容離開。

    每次李科長來，我們都是笑臉相迎，給她最便捷的服務(wù)，但是一旦不能滿足她的需求，她也覺得我們做得不夠好，所以做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不光要做好表面的禮儀，更要用心的為客戶著想，為客戶解決問題，為客戶帶來便利和收益，才能更好的留住客戶。