隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為銀行爭(zhēng)取客戶的主要方式，對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，取得盈利的主要途徑。
搞好服務(wù)，就應(yīng)該從客戶的不同需求著手，作為有三十年前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的我，感覺客戶的各種需求主要有以下幾種：
等候時(shí)間，一般大眾客戶的需求很簡(jiǎn)單，就是辦事快捷迅速，少等候，這就要求我們柜員盡可能地“快”。網(wǎng)點(diǎn)窗口的多少，柜臺(tái)的多少，自助設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，電子銀行的安全操作及推廣都與之有關(guān)。有時(shí)候，窗口太少，柜臺(tái)太少，業(yè)務(wù)辦不快，客戶是看在眼里，念在嘴里，其實(shí)是因?yàn)榈鹊锰枚痹谛睦�，�?dāng)然這就需要網(wǎng)點(diǎn)所有
當(dāng)班人員上下、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，盡量化解，減少客戶等候時(shí)間。
服務(wù)態(tài)度，在營(yíng)業(yè)時(shí)間，各員工應(yīng)堅(jiān)持崗位，先外后內(nèi)，保持良好心態(tài)，不帶情緒上班，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“您好”和最后一聲“再見、慢走”都應(yīng)發(fā)自內(nèi)心。這樣才能讓客戶感到親切和人情味，走心才能動(dòng)情。
業(yè)務(wù)介紹，營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，介紹不同的業(yè)務(wù)品種，熱情、耐心的同時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)該語言簡(jiǎn)單、清楚，特別是新產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)人員要盡量地不使用專業(yè)名詞，站在客戶的角度，用客戶喜聞樂見的平常事做好講解和宣傳，這樣才能讓客戶感受我們的貼心和可信賴。
從古到今，從上至下，每個(gè)人都在服務(wù)社會(huì)而又在感受社會(huì)的服務(wù)，換位思考，將心比心，誰都有感觸。服務(wù)是個(gè)永恒的話題，它不能只是停留的某一句口號(hào)上，也不能公式化，更不是為了應(yīng)付檢查。其實(shí)，我覺得用心的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓我們用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)，為建設(shè)銀行的美好明天奮斗終身。
