有一種關(guān)懷叫做老有所依。
子女對父母的愛,讓老人生活有所保障;而銀行也有這種愛,讓老人能放心存款,服務到家。在這里我要轉(zhuǎn)述這位老人親口對我們所說的話:“感謝建設銀行,你們,讓我很溫暖。”
這個故事很短也很長。它很短,是因為這是我們銀行從業(yè)人員身邊發(fā)生的一件小事,上門服務高位癱瘓的張麗霞老人更換無磁存折,解決無法親到網(wǎng)點自助辦理的困擾。它很長,是因為這是建設銀行與客戶關(guān)系的一種延續(xù),因為我們的真誠服務,我想張麗霞老人以后非常放心與建行銀行往來,這是一種互相的信任。
每一個員工,在處理業(yè)務過程中,難免會碰到這些情況:老、弱、病、殘人士,難以親到現(xiàn)場,完成一筆業(yè)務處理。特殊問題我們需要特殊處理,對于不能親到營業(yè)場所的人士,我們可以為其提供上門服務。這是我們對客戶負責的一種表現(xiàn)。我們在辦理業(yè)務時,總有一些客戶可能因為種種原因,難免受困。在柜面的我們,不是一個個冰冷的機器,每一次的笑臉,都是對別人的一種禮貌和尊敬。這就是我們建設銀行的關(guān)懷。
印象非常深刻的是,在我辦理一筆取款業(yè)務時,坐在我對面的是一位50多歲的阿姨,幾次密碼輸入錯誤之后,她很抱歉的看著我,我在邊辦理業(yè)務,邊與她交流的過程中,讀懂了這位阿姨從心里流露出來的傷心。原來她的伴侶剛剛過世,現(xiàn)在正在進行后續(xù)處理。我在表示問候之后,讓她深呼吸,不要急,慢慢思考,最后幾秒的意識清明后,迅速的幫助其完成了業(yè)務處理,她對我表示感謝,謝謝我能用真誠、耐心、溫暖的服務給了她力量。從這次柜臺的服務中,我深刻知道,不管是面對自己的親人、朋友、熟人還是素未謀面的陌生人,我們作為建設銀行的形象,就應該像太陽一樣去照耀別人的心中的路,服務,從來說的不是一個抽象生冷的詞,它是有溫度的,能夠融化兩個陌生人的堅冰,能夠化成海洋去容納百川。
我們就在三尺柜臺之上,我想以我所能,微笑服務,用一片赤誠之心,以己待人。每一次簡單問候,換來他們的心中一米陽光,為此,我也每天很快樂。