有一種關(guān)懷叫做老有所依。
子女對父母的愛，讓老人生活有所保障；而銀行也有這種愛，讓老人能放心存款，服務到家。在這里我要轉(zhuǎn)述這位老人親口對我們所說的話：“感謝建設銀行，你們，讓我很溫暖。”
這個故事很短也很長。它很短，是因為這是我們銀行從業(yè)人員身邊發(fā)生的一件小事，上門服務高位癱瘓的張麗霞老人更換無磁存折，解決無法親到網(wǎng)點自助辦理的困擾。它很長，是因為這是建設銀行與客戶關(guān)系的一種延續(xù)，因為我們的真誠服務，我想張麗霞老人以后非常放心與建行銀行往來，這是一種互相的信任。
每一個員工，在處理業(yè)務過程中，難免會碰到這些情況：老、弱、病、殘人士，難以親到現(xiàn)場，完成一筆業(yè)務處理。特殊問題我們需要特殊處理，對于不能親到營業(yè)場所的人士，我們可以為其提供上門服務。這是我們對客戶負責的一種表現(xiàn)。我們在辦理業(yè)務時，總有一些客戶可能因為種種原因，難免受困。在柜面的我們，不是一個個冰冷的機器，每一次的笑臉，都是對別人的一種禮貌和尊敬。這就是我們建設銀行的關(guān)懷。
印象非常深刻的是，在我辦理一筆取款業(yè)務時，坐在我對面的是一位50多歲的阿姨，幾次密碼輸入錯誤之后，她很抱歉的看著我，我在邊辦理業(yè)務，邊與她交流的過程中，讀懂了這位阿姨從心里流露出來的傷心。原來她的伴侶剛剛過世，現(xiàn)在正在進行后續(xù)處理。我在表示問候之后，讓她深呼吸，不要急，慢慢思考，最后幾秒的意識清明后，迅速的幫助其完成了業(yè)務處理，她對我表示感謝，謝謝我能用真誠、耐心、溫暖的服務給了她力量。從這次柜臺的服務中，我深刻知道，不管是面對自己的親人、朋友、熟人還是素未謀面的陌生人，我們作為建設銀行的形象，就應該像太陽一樣去照耀別人的心中的路，服務，從來說的不是一個抽象生冷的詞，它是有溫度的，能夠融化兩個陌生人的堅冰，能夠化成海洋去容納百川。
我們就在三尺柜臺之上，我想以我所能，微笑服務，用一片赤誠之心，以己待人。每一次簡單問候，換來他們的心中一米陽光，為此，我也每天很快樂。
