“叮鈴鈴、叮鈴鈴”，手機屏幕閃爍著一個以前網(wǎng)點的熟悉的客戶來電，我接上電話，立馬聽到客戶陳女士似乎帶有驚喜的聲音。
陳姐問道：“小羅，好久不見啦，想咨詢下你我建行銀行卡今天上午突然多了一筆錢，不知道哪兒來的，好奇怪勒！”
“多了錢？您仔細想想，是不是您朋友匯給您的呢？”我也充滿了驚訝，難道天上還真的會掉餡餅不成？
“沒有啊，我仔細確認過，不過信息內(nèi)容上寫著結(jié)息字樣。”陳姐語氣堅定著。
“噢，那就應(yīng)該是利息，可能是您自己購買的理財或者其他投資帶來的結(jié)息吧。”頓時我語氣和心態(tài)緩和了起來。
陳姐一聽，連忙說道：“不會不會，是在你幫我申請的這張白金卡上，你也知道，我平時十分害怕風(fēng)險，連你幾次給我推薦的理財我都一直沒買，只是在你這樣辦理了幾筆定期，現(xiàn)在都還沒到期的，莫不是別人動了我的定期？”一時陳姐緊張開來。
聽罷，我連忙向陳姐解釋，免去了她的擔(dān)憂。但我也突然覺的納悶起來，陳姐向來謹慎，穩(wěn)打穩(wěn)算，怎么會出現(xiàn)這種情況呢？
出于打消客戶顧慮的考慮，于是我冒昧詢問著大致結(jié)息金額，客戶也充滿了信任的告訴我一筆近5位數(shù)的利息。霎時我也是吃驚的吸了一口氣，根據(jù)客戶的資金狀況，我思考了一下建行的產(chǎn)品情況，便聯(lián)想到了去年出來了“聚財寶”業(yè)務(wù)，于是連忙將此節(jié)告訴陳姐，陳姐似乎也有所思，我們一邊回憶一邊比對，時間金額利率等都相差無幾，最后，確定了是聚財帶來的利息。陳姐對此感覺非常滿意，但幾次詢問著風(fēng)險情況，我耐心的告訴著這是一款無風(fēng)險的，隨時在活期支取，定期計息的產(chǎn)品。陳姐滿意之余，告訴我要把她那較大的店鋪營業(yè)款慢慢轉(zhuǎn)到建行，并要介紹她的幾個生意往來較大的朋友辦理，還歡喜的對我說以后到株洲就來看看我。在離開醴陵幾個月后能收到客戶的信任，還得到客戶的關(guān)切，感動之余，難以言之，多句謝謝相報。
無獨有偶，令我也驚喜和感動的不自禁的是接下來的幾天，有幾位客戶用微信、電話告訴我當(dāng)時簽約的“聚財寶”結(jié)息了，同樣將前去續(xù)約并多將平時閑散資金留置。這讓我回想到去年兩節(jié)營銷攬存的相繼向客戶推薦的聚財?shù)冉ㄐ挟a(chǎn)品，它們令客戶得到了實惠，增添了對建行的信任與忠誠，并自發(fā)的支持我們的工作。而這一切，亦如春時播種，你付出的努力和汗水，可能當(dāng)時不會有所體現(xiàn)，但千萬不要灰心，也不要去抱怨，扎根的過程中更需要持久的耐心和繼續(xù)的勞作，陽光雨露之后，秋實可能比你想象中更豐碩。想此次“聚財寶”，客戶結(jié)息越多，其實正是你自身工作收獲的果實越大哩！
“聚財寶”推出一年有余，已經(jīng)有許多客戶已經(jīng)陸續(xù)結(jié)息的，從開始的客戶質(zhì)疑不接受到抱著試試的心態(tài)，再到現(xiàn)在廣受好評，這側(cè)面反映著無數(shù)建行人付出過程的千折百轉(zhuǎn)。收獲好評果實后需要我們更走心的承前啟后，用心維護客戶，用情打動客戶，為客戶帶來更多便捷與實惠，為自己收獲著工作與心態(tài)良性循環(huán)。（湘銀支行 羅丹）
