雙基工作是銀行工作永恒的主旋律，要做好一項(xiàng)工作，態(tài)度很重要。態(tài)度是行動(dòng)的先導(dǎo)，有什么樣的態(tài)度，就必定有什么樣的行動(dòng)和結(jié)果。在工作中，必須嚴(yán)于律己，認(rèn)真踐行黨中央的 “三嚴(yán)三實(shí)”精神要求，不斷凈化自我、完善自我，鑄造過(guò)硬的作風(fēng)，為抵抗不嚴(yán)不實(shí)，抵制歪風(fēng)邪氣，杜絕低級(jí)趣味，樹立起堅(jiān)不可摧的屏障。
一是要堅(jiān)決改變工作態(tài)度 ，改進(jìn)工作方法和作風(fēng)
在工作中，要自覺(jué)地做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，做到不厭煩、不敷衍，簡(jiǎn)化程序，明確工作職責(zé)，提高辦事效率。有了這種態(tài)度，客戶對(duì)我們才會(huì)有信心，我們?cè)诠ぷ髦胁艜?huì)有信心、有效益。堅(jiān)決摒棄和杜絕“臉難看”、“事難辦”、“人難找”等生硬、簡(jiǎn)單的工作態(tài)度。每一個(gè)柜面工作者，必須做到每天從第一個(gè)客戶接待到最后一個(gè)客戶的接待，都要耐心細(xì)致、不厭其煩。
在工作中以情服人，堅(jiān)持以人為本，善于換位思考，設(shè)身處地為客戶著想，實(shí)事求是地解決客戶困難。深入客戶，在貼近客戶中不斷汲取工作動(dòng)力。轉(zhuǎn)變思維方式，對(duì)客戶動(dòng)之以情、曉之以理，客戶才能真正給予理解、積極支持。
二是嚴(yán)格按制度辦事 ，不斷提升服務(wù)質(zhì)量
委派營(yíng)業(yè)主管要對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行整體的規(guī)劃，制定和完善嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。聯(lián)系到柜面工作的實(shí)際，制定確實(shí)可行的目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分解；同時(shí)結(jié)合實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，全員監(jiān)督，責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明。每一個(gè)柜員只有對(duì)各項(xiàng)規(guī)章管理制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)范牢記在心，工作秩序才能井然有序。
服務(wù)是銀行永恒的主題 ，是銀行賴以生存和發(fā)展的生命線。以服務(wù)客戶為中心，按照原則辦事，按照制度辦事，為客戶提供全方位、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是牢牢穩(wěn)固銀行老客戶，不斷贏得新客戶，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的金鑰匙。要善于揣摩客戶的心理和需求，把服務(wù)工作做到滴水不漏 ，最大限度的滿足每一個(gè)客戶的需求。同時(shí)堅(jiān)持正確的思想意識(shí)，過(guò)好權(quán)利關(guān)，金錢關(guān)，人情關(guān)，抵御住各種誘惑。
三是不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力和水平
社會(huì)在不斷進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，客戶的需求也在隨著發(fā)展而不斷的提高。正是在這種意義上，作為金融行業(yè)的從業(yè)人員，必須不斷充電，打鐵還須自身硬，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和各項(xiàng)規(guī)章制度，提升自己的業(yè)務(wù)能力和履職本領(lǐng)；更要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，站好隊(duì)，時(shí)刻與黨中央保持一致，提高自己的政治思想水平和修養(yǎng)，牢記紀(jì)律底線，不碰制度紅線，加強(qiáng)自我約束，互相監(jiān)督，樹立健康的人生觀、價(jià)值觀。
委派營(yíng)業(yè)主管要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)掌控能力，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的履職監(jiān)督；密切關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)和行為監(jiān)督，加強(qiáng)排查，將風(fēng)險(xiǎn)和差錯(cuò)扼殺在萌芽狀態(tài)；同時(shí)必須加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提倡正能量，凝心聚力謀發(fā)展；通過(guò)晨會(huì)、例會(huì)等方式進(jìn)一步提高員工工作責(zé)任心，要求處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)，提高運(yùn)行管理質(zhì)量。
嚴(yán)與實(shí)要在本職工作中體現(xiàn)，在工作實(shí)績(jī)中檢驗(yàn)。每一名員工都要有主人翁意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、更新服務(wù)理念。只有深入分析自己在工作中存在的問(wèn)題和差距，嚴(yán)于律己，落實(shí)責(zé)任，優(yōu)化工作方法，才能真正把雙基落到實(shí)處。
