雙基工作是銀行工作永恒的主旋律,要做好一項(xiàng)工作,態(tài)度很重要。態(tài)度是行動(dòng)的先導(dǎo),有什么樣的態(tài)度,就必定有什么樣的行動(dòng)和結(jié)果。在工作中,必須嚴(yán)于律己,認(rèn)真踐行黨中央的 “三嚴(yán)三實(shí)”精神要求,不斷凈化自我、完善自我,鑄造過(guò)硬的作風(fēng),為抵抗不嚴(yán)不實(shí),抵制歪風(fēng)邪氣,杜絕低級(jí)趣味,樹立起堅(jiān)不可摧的屏障。
一是要堅(jiān)決改變工作態(tài)度 ,改進(jìn)工作方法和作風(fēng)
在工作中,要自覺(jué)地做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲,做到不厭煩、不敷衍,簡(jiǎn)化程序,明確工作職責(zé),提高辦事效率。有了這種態(tài)度,客戶對(duì)我們才會(huì)有信心,我們?cè)诠ぷ髦胁艜?huì)有信心、有效益。堅(jiān)決摒棄和杜絕“臉難看”、“事難辦”、“人難找”等生硬、簡(jiǎn)單的工作態(tài)度。每一個(gè)柜面工作者,必須做到每天從第一個(gè)客戶接待到最后一個(gè)客戶的接待,都要耐心細(xì)致、不厭其煩。
在工作中以情服人,堅(jiān)持以人為本,善于換位思考,設(shè)身處地為客戶著想,實(shí)事求是地解決客戶困難。深入客戶,在貼近客戶中不斷汲取工作動(dòng)力。轉(zhuǎn)變思維方式,對(duì)客戶動(dòng)之以情、曉之以理,客戶才能真正給予理解、積極支持。
二是嚴(yán)格按制度辦事 ,不斷提升服務(wù)質(zhì)量
委派營(yíng)業(yè)主管要對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行整體的規(guī)劃,制定和完善嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。聯(lián)系到柜面工作的實(shí)際,制定確實(shí)可行的目標(biāo),并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分解;同時(shí)結(jié)合實(shí)際,建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度,全員監(jiān)督,責(zé)任到人,獎(jiǎng)罰分明。每一個(gè)柜員只有對(duì)各項(xiàng)規(guī)章管理制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)范牢記在心,工作秩序才能井然有序。
服務(wù)是銀行永恒的主題 ,是銀行賴以生存和發(fā)展的生命線。以服務(wù)客戶為中心,按照原則辦事,按照制度辦事,為客戶提供全方位、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是牢牢穩(wěn)固銀行老客戶,不斷贏得新客戶,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的金鑰匙。要善于揣摩客戶的心理和需求,把服務(wù)工作做到滴水不漏 ,最大限度的滿足每一個(gè)客戶的需求。同時(shí)堅(jiān)持正確的思想意識(shí),過(guò)好權(quán)利關(guān),金錢關(guān),人情關(guān),抵御住各種誘惑。
三是不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)能力和水平
社會(huì)在不斷進(jìn)步,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,客戶的需求也在隨著發(fā)展而不斷的提高。正是在這種意義上,作為金融行業(yè)的從業(yè)人員,必須不斷充電,打鐵還須自身硬,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和各項(xiàng)規(guī)章制度,提升自己的業(yè)務(wù)能力和履職本領(lǐng);更要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),站好隊(duì),時(shí)刻與黨中央保持一致,提高自己的政治思想水平和修養(yǎng),牢記紀(jì)律底線,不碰制度紅線,加強(qiáng)自我約束,互相監(jiān)督,樹立健康的人生觀、價(jià)值觀。
委派營(yíng)業(yè)主管要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),提高風(fēng)險(xiǎn)掌控能力,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的履職監(jiān)督;密切關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)和行為監(jiān)督,加強(qiáng)排查,將風(fēng)險(xiǎn)和差錯(cuò)扼殺在萌芽狀態(tài);同時(shí)必須加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提倡正能量,凝心聚力謀發(fā)展;通過(guò)晨會(huì)、例會(huì)等方式進(jìn)一步提高員工工作責(zé)任心,要求處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確,減少業(yè)務(wù)差錯(cuò),提高運(yùn)行管理質(zhì)量。
嚴(yán)與實(shí)要在本職工作中體現(xiàn),在工作實(shí)績(jī)中檢驗(yàn)。每一名員工都要有主人翁意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、更新服務(wù)理念。只有深入分析自己在工作中存在的問(wèn)題和差距,嚴(yán)于律己,落實(shí)責(zé)任,優(yōu)化工作方法,才能真正把雙基落到實(shí)處。