一般看來,基層和基礎(chǔ)工作似乎就是一些瑣碎小事，一連串每日重復(fù)事務(wù)的集合，但是這些看起來微不足道的小事，卻是銀行發(fā)展?fàn)I運(yùn)的關(guān)鍵，構(gòu)建銀行內(nèi)部管理的兩大基礎(chǔ)。只有做好基層管理和基礎(chǔ)管理，才能有效促進(jìn)整個(gè)建行系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)營。
如何立足本職崗位，從小事做起，注重每一個(gè)環(huán)節(jié)，是提高工作效率和質(zhì)量，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，把“雙基管理”真正落實(shí)到工作實(shí)處的關(guān)鍵所在。
第一、注重習(xí)慣。當(dāng)我們頻繁使用某種思考和行動(dòng)的方式而使它差不多變成了一種自動(dòng)行為時(shí)，習(xí)慣就產(chǎn)生了。習(xí)慣貫穿事物發(fā)展的始終，我們生活和工作的本身就是由一些小小的習(xí)慣組成。在日常工作中養(yǎng)成良好的習(xí)慣，嚴(yán)格按照操作流程辦理，對自身工作的流程梳理，形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。
第二、注重細(xì)節(jié)。我們生活和工作的本身就是由每一個(gè)細(xì)節(jié)組成。最主要的是服務(wù)的細(xì)節(jié)，堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
第三、注重執(zhí)行�！都�(xì)節(jié)決定成敗》一書在談到企業(yè)失敗的原因時(shí)提到“中國絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行”。執(zhí)行力，一直以來是HR考核員工的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。只有我們真正的去踐行雙基，工作才能落到實(shí)處，落到每一個(gè)細(xì)節(jié)。
工作無小事，只有立足本職崗位用心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，夯實(shí)雙基的道路上我們會(huì)越做越好！
