如今銀行業(yè)的競爭日趨激烈,優(yōu)質(zhì)的服務是各家銀行競爭的軟實力,也是提供給客戶的無形產(chǎn)品。我們正在做的客戶維護工作的本質(zhì),就是用優(yōu)質(zhì)的服務抓客戶搶市場,來提高建行的核心競爭力。
營業(yè)網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務代表著建行的形象,是我們必須做好的且是最基本的服務。寬敞明亮的大廳給客戶舒適,貼心的微笑給客戶暖心。然而來到網(wǎng)點的客戶只是很小的一部分,其他的客戶一般都不會來到網(wǎng)點,體驗不到我們的優(yōu)質(zhì)服務?蛻艟S護的工作能彌補這一缺陷,讓我們的優(yōu)質(zhì)服務走出廳堂,送到客戶面前!
讓優(yōu)質(zhì)的服務走出去,需要員工打破日常服務工作地點和時間的限制。除了服務好上班時間來網(wǎng)點辦業(yè)務的客戶,還需要我們對自己名下的客戶送去服務,電話聯(lián)系、微信聊天、登門拜訪等為客戶送去服務,及時準確的把握客戶的真實需求,讓客戶在家里就能體驗到我們建行優(yōu)質(zhì)的服務。
客戶維護,讓建行的從被動服務轉變?yōu)橹鲃臃⻊。通常客戶來網(wǎng)點辦業(yè)務的需求比較明確,我們是被需求的一方,屬于被動服務;客戶維護需要我們主動聯(lián)系客戶,把優(yōu)質(zhì)的服務送到客戶面前,屬于主動服務。當然主動服務比被動服務不好做,因為我們不了解客戶的準確需求;這就要求我們樹立牢固的服務意思,把客戶放在內(nèi)心,主動找客戶了解需求情況,想客戶之所想,才能讓客戶享受送到面前的優(yōu)質(zhì)服務!
客戶維護把優(yōu)質(zhì)服務送出了廳堂來到客戶面前,但想讓客戶接受服務卻是一件不容易的事情。我們維護的客戶千差萬別,需求也是各異,那么就需要創(chuàng)造出個性化的服務來滿足客戶,一味地固有模式服務會吃到閉門羹。所以讓服務做出去需要我們的創(chuàng)造性。
優(yōu)質(zhì)的服務難在堅持,客戶維護送出去的服務更加需要我們的持之以恒。持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務才能深入人心,不被客戶所遺忘,才能給建行建立良好的口碑。讓建行在同業(yè)競爭中脫穎而出,贏得客戶的芳心!