如今銀行業(yè)的競爭日趨激烈，優(yōu)質(zhì)的服務是各家銀行競爭的軟實力，也是提供給客戶的無形產(chǎn)品。我們正在做的客戶維護工作的本質(zhì)，就是用優(yōu)質(zhì)的服務抓客戶搶市場，來提高建行的核心競爭力。
營業(yè)網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務代表著建行的形象，是我們必須做好的且是最基本的服務。寬敞明亮的大廳給客戶舒適，貼心的微笑給客戶暖心。然而來到網(wǎng)點的客戶只是很小的一部分，其他的客戶一般都不會來到網(wǎng)點，體驗不到我們的優(yōu)質(zhì)服務�？蛻艟S護的工作能彌補這一缺陷，讓我們的優(yōu)質(zhì)服務走出廳堂，送到客戶面前！
讓優(yōu)質(zhì)的服務走出去，需要員工打破日常服務工作地點和時間的限制。除了服務好上班時間來網(wǎng)點辦業(yè)務的客戶，還需要我們對自己名下的客戶送去服務，電話聯(lián)系、微信聊天、登門拜訪等為客戶送去服務，及時準確的把握客戶的真實需求，讓客戶在家里就能體驗到我們建行優(yōu)質(zhì)的服務。
客戶維護，讓建行的從被動服務轉變?yōu)橹鲃臃⻊�。通常客戶來網(wǎng)點辦業(yè)務的需求比較明確，我們是被需求的一方，屬于被動服務；客戶維護需要我們主動聯(lián)系客戶，把優(yōu)質(zhì)的服務送到客戶面前，屬于主動服務。當然主動服務比被動服務不好做，因為我們不了解客戶的準確需求；這就要求我們樹立牢固的服務意思，把客戶放在內(nèi)心，主動找客戶了解需求情況，想客戶之所想，才能讓客戶享受送到面前的優(yōu)質(zhì)服務！
客戶維護把優(yōu)質(zhì)服務送出了廳堂來到客戶面前，但想讓客戶接受服務卻是一件不容易的事情。我們維護的客戶千差萬別，需求也是各異，那么就需要創(chuàng)造出個性化的服務來滿足客戶，一味地固有模式服務會吃到閉門羹。所以讓服務做出去需要我們的創(chuàng)造性。
優(yōu)質(zhì)的服務難在堅持，客戶維護送出去的服務更加需要我們的持之以恒。持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務才能深入人心，不被客戶所遺忘，才能給建行建立良好的口碑。讓建行在同業(yè)競爭中脫穎而出，贏得客戶的芳心！
