作為一名柜臺操作人員，每天的工作就是高效優(yōu)質(zhì)地為那些不間斷涌進銀行網(wǎng)點的客戶辦理業(yè)務。我們遵循建行的基本規(guī)章制度，業(yè)務操作一筆一清，現(xiàn)金收支清楚及時，重要信息的更改時要求客戶提供有效身份證件……然而，隨著經(jīng)濟市場化的發(fā)展，銀行業(yè)務在不斷地創(chuàng)新與拓展，行業(yè)競爭的日益激烈也在不斷地要求柜面操作不能再局限于個金條線的基礎操作了，而是圍繞客戶的需求進行金融創(chuàng)新，堅持以客戶需求為中心的理念。
在這兩種需求的交融與碰撞中，我們應該如何去把握兩者的平衡呢？
首先，心中要有一把直尺，時刻來衡量每一筆業(yè)務的發(fā)生是否存在潛在的風險因素。各種相關(guān)制度都是行業(yè)中的專家翹楚經(jīng)過不斷地討論與商議而最終形成的，我們在前人鋪好的道路上約束自己不走偏，不另辟蹊徑是對自己的負責與保護。我們不能想象一時的疏漏松懈所產(chǎn)生的后果有多嚴重，我們也不能完全為其承擔所有的責任并遏止損失。因此，我們需要時刻保持清醒的頭腦，做事之前不急躁，以有條理的與操作合規(guī)作為堅實的前提條件。
同時，我們遵循合規(guī)，但不墨守成規(guī)。過度地遵循規(guī)章制度難免會淪為教條主義從而制約經(jīng)濟業(yè)務的發(fā)展，各行各業(yè)都在向優(yōu)質(zhì)服務的方向轉(zhuǎn)型，我們的堅持原則與合規(guī)操作在客戶眼里，很容易變成生硬死板，不懂變通，會損失掉一部分的潛在客戶群體，也不利于與客戶友好關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。所以，我們需要理解把握與運用制度，在每一次的事件中，在磨合中總結(jié)經(jīng)驗，不斷調(diào)整與制定新的規(guī)章制度，使其更好的適應業(yè)務的發(fā)展，相輔相成。
最后，作為一名柜員，在合規(guī)與創(chuàng)新這天平的兩端，我還是傾向于前者多一點點。因為在建設銀行，我們的角色更像是一顆顆的小螺絲釘，一棟大廈的穩(wěn)固與堅實靠的是每一顆螺絲釘?shù)恼娌膶嵙�，不折不屈，我們想要把樓層建得更高聳、更壯觀的前提是，我們的基礎固若磐石。“打擦邊球”，鉆規(guī)章制度的空子以及打人情牌或多或少都會腐蝕我們的基石，也許在現(xiàn)在我們看不到任何的風險，但風險一旦產(chǎn)生，我們誰都沒有辦法再去后悔之前的松懈�？蛻袅魇Я�，存款轉(zhuǎn)移了，這些都只是一時的利益得失，唯一不變的是，我們變成更加強大完善的集體，我們擁有足夠的條件去創(chuàng)造更利于培養(yǎng)客戶的大環(huán)境，這才是最重要的。
