服務(wù)源于細(xì)節(jié)

    當(dāng)今銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們始終把服務(wù)好顧客作為宗旨，與時(shí)俱進(jìn)，把服務(wù)的行動(dòng)細(xì)化落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)上，在營(yíng)業(yè)廳與客戶的接觸中，在溫馨的歡笑中，匯聚成一幅幅精彩的畫面……

    一日上午，大廳一片安靜，前來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶并不多，工作人員正在敲打鍵盤交易碼查詢數(shù)據(jù)。忽然，營(yíng)業(yè)室的玻璃窗外，走近一位衣著樸素的阿姨，她在喊：“姑娘，可以辦理業(yè)務(wù)吧，麻煩你幫我存上這4萬(wàn)塊錢到存折本子上……”，我停下手中的事，迎接這位阿姨并給她辦理業(yè)務(wù)。只見(jiàn)阿姨從包里掏出一大把未整理的百元鈔票遞入我的手中，我便面對(duì)面的進(jìn)行點(diǎn)鈔。在清點(diǎn)一疊鈔票時(shí)，點(diǎn)鈔機(jī)發(fā)出了滴滴聲音，發(fā)現(xiàn)一張假幣，我提醒阿姨，假幣不宜市場(chǎng)流通，要做沒(méi)收處理。阿姨看到這，情緒有些激動(dòng)，堅(jiān)決說(shuō)自己的錢不可能為假，強(qiáng)力要回那張假幣進(jìn)行核對(duì)。我頂著她的抱怨聲，耐心地講解反假幣的相關(guān)規(guī)定。最后，我面對(duì)著阿姨把剩下的錢點(diǎn)完，她從口袋掏出100元補(bǔ)交給了我。當(dāng)我給她辦完業(yè)務(wù)，她什么也沒(méi)說(shuō)，走出了大廳。
  
    第二天一開門，昨天存錢的阿姨又來(lái)了，氣沖沖地沖向我的柜臺(tái)，說(shuō)著：“昨天那張錢有問(wèn)題？我的錢都在家數(shù)好的，怎么可能是假的，肯定是你掉包了！”便在大廳大吵大鬧。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理聞?dòng)嵹s過(guò)來(lái)，將阿姨帶到辦公室，端來(lái)一杯茶水，邊喝邊聊，并拿著反假幣宣傳手冊(cè)和圖片，為她宣讀和講解有關(guān)反假幣的知識(shí)，然后又把昨天的錄像用手機(jī)錄出來(lái)，讓她仔細(xì)查看是否有掉包。在我們的一番講解下，阿姨也明白了錢確實(shí)是假的，便來(lái)到了我的柜臺(tái)，不好意思地說(shuō)：“姑娘，我弄明白了，不好意思啊，是我搞錯(cuò)了，你們銀行收回吧……”。簡(jiǎn)單的一件小事，耐心細(xì)致，周到服務(wù)，不急不躁，總會(huì)處理好問(wèn)題的。
   
    “細(xì)節(jié)決定成敗”，如果每個(gè)員工都擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于細(xì)節(jié)的這種服務(wù)意識(shí)，多一份善解人意，多一份無(wú)微不至，多一份微笑，從用心服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲�的�?ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，全方位貼心服務(wù)贏得客戶的信任與青睞。