優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是興行、立行之本，要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)客戶的心態(tài)，主動、細心地了解客戶的需求，積極優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)效率、改善服務(wù)態(tài)度，努力提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平，不斷提升客戶的滿意度和忠誠度。
第一曲：優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。我們每天約有三分之一的時間在工作，工作環(huán)境關(guān)乎每個人的健康與心情。為此，網(wǎng)點對環(huán)境必須要有嚴格的要求。每天要安排專門人員按時清掃，保證墻面、地面的干凈、整潔；每位員工都要注意柜臺物品的規(guī)整；在大堂適宜位置擺上綠色盆栽，增添一叢綠色，保證環(huán)境的整體舒適感。為了更好地方便客戶，在咨詢臺配置筆、紙、宣傳折頁，還有不同度數(shù)的老花鏡，客戶等待區(qū)配置糖果、飲水機、報紙、書刊等，讓前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，一進大堂就有種溫馨、暖心的感覺，辦起業(yè)務(wù)來，心情舒暢。
第二曲：提升服務(wù)效率。人們常說，時間就是金錢�？蛻魜砦覀兙W(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)辦理的效率自然也是有要求的。這就要求我們業(yè)務(wù)熟練、條理清晰，思路明確。簡單的事情吐字清晰地說完，遇到復(fù)雜的情形，分清主次，有條有理地說，確保客戶聽得明明白白，防止出現(xiàn)不必要的麻煩。切不可一件事情沒有條理顛來倒去說個無數(shù)遍，客戶聽不出個所以然，浪費時間不說，還引得客戶心煩。此外，我們還要本著以人為本的理念，急客戶所急，憂客戶所憂，對于特殊的事情特殊辦理，不可統(tǒng)統(tǒng)混為一談。
第三曲：改善服務(wù)態(tài)度。態(tài)度決定一切，一直抱以積極、謙遜的態(tài)度，任何事都不能阻擾你。要想做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，就必須在員工服務(wù)態(tài)度方面下功夫。首先，在語言方面，說的話要盡量“接地氣”，說客戶聽得懂得話。在話語間，多加點語氣助詞，例如“呀”、“嗎”“啦”，只是隨口說出，卻容易給人以親切感，時刻給予貼心關(guān)懷，暖化客戶的心。再者，在行動方面，我們不能按步驟硬邦邦的把業(yè)務(wù)辦完就可以了。常言道，眼睛是心靈的窗戶�？蛻魜磙k業(yè)務(wù)時，我們要做到笑臉相迎，保持目光的交流。同時，要善于觀察、善于傾聽，認真敬業(yè)的態(tài)度在這里，客戶沒有理由不滿意的。
用真誠感動客戶，用真心服務(wù)客戶，才能贏得客戶的信任和尊重建行也一定能向更高、更新、更遠的目標前進。
