截止2月份，瀏陽支行天馬路分理處旺季營銷成功新增私人銀行客戶2戶，正是在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理袁主任的帶領(lǐng)下，加強(qiáng)了員工隊(duì)伍建設(shè)、齊心協(xié)力抓工作落實(shí)，堅(jiān)持“讓客戶滿意在建行”的經(jīng)營理念，才能在營銷上取得成功。
一、加大宣傳，做好客戶新增
瀏陽支行天馬路分理處（原金沙分理處）于2015年11月底搬遷，由于新搬遷網(wǎng)點(diǎn)，不可避免的流失了一些老客戶，周邊瀏河大市場(chǎng)處于整頓期未正常開業(yè)，給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展新客戶帶來前所未有的挑戰(zhàn)。網(wǎng)點(diǎn)員工通過走市場(chǎng)、走小區(qū)、樓盤、門面發(fā)放和宣傳我行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的折頁，通過瀏陽市電臺(tái)，微信公眾號(hào)宣傳。對(duì)客戶進(jìn)行摸底，了解客戶需求，注重與客戶互動(dòng)。每位員工通過電話和短信聯(lián)系客戶，確保聯(lián)系不中斷。網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行“大堂制勝”，把“不放過每一個(gè)走進(jìn)天馬路分理處網(wǎng)點(diǎn)的客戶，把握營銷機(jī)會(huì)，為每一位客戶量身配置產(chǎn)品”的信念貫徹落實(shí)到工作之中。
二、深入了解客戶，做好精準(zhǔn)營銷
瀏陽支行天馬路分理處利用旺季營銷的有利時(shí)機(jī)，加大對(duì)客戶的聯(lián)系交往，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的VIP客戶開展有計(jì)劃、分層次的走訪活動(dòng)。對(duì)客戶信息進(jìn)行收集，包括客戶家庭、工作、休閑、經(jīng)濟(jì)情況、資金投資及回籠情況進(jìn)行梳理，將我行的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品如結(jié)算卡、聚財(cái)產(chǎn)品、金管家、跨行資金歸集、私人銀行卡專屬權(quán)益有意識(shí)傳導(dǎo)給客戶，促使客戶資金在我行沉淀。通過各種方法創(chuàng)造與客戶面談的機(jī)會(huì)，增加了客戶見面率和服務(wù)覆蓋度，提升了我行客戶的穩(wěn)定性。
三、提升服務(wù)水平，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
“有好的服務(wù)，才會(huì)有好的客戶”，為搞好服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核方案，員工積極加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，做到能為客戶提供專業(yè)支持、能對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行分析和銷售指導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)，挖掘員工最大潛能，通過堅(jiān)持不懈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，得到廣大客戶的認(rèn)同。
2016年將會(huì)是振奮人心的一年，天馬路分理處新網(wǎng)點(diǎn)，新氣象，不畏挑戰(zhàn)，迎難而上，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，彌補(bǔ)不足，爭取再創(chuàng)佳績。
