古人云：心交如美玉,經(jīng)火終不熱。面交如浮云,頃刻即變滅。說的是只有用真心實(shí)意的態(tài)度對(duì)待彼此，友誼才能夠長(zhǎng)久堅(jiān)固。而這種待人處事的態(tài)度，也正是作為我們銀行面向廣大客戶所不可缺少的。我所理解的以心相交，首先需要具備以下幾顆“心”：
第一是熱心，在柜臺(tái)上工作我們必須時(shí)刻保持熱心，有句話說服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。意味著我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需求，這就是服務(wù)。學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。我們?cè)谌粘９ぷ髦幸龅郊葓?jiān)持原則,防范風(fēng)險(xiǎn)，又要能給客戶帶來快捷，便利的個(gè)性化服務(wù)。在客戶辦理業(yè)務(wù)因制度受阻或遇到困難時(shí),想方設(shè)法為客戶解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為客戶提供帶有個(gè)性化的、周到的服務(wù)。
第二是耐心，進(jìn)入兩節(jié)營(yíng)銷以來,因?yàn)闃I(yè)務(wù)流量大，一天下來我都會(huì)感到非常的疲憊。有時(shí)候碰到一些急躁的客戶，也會(huì)感覺不被理解。但是不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，在面對(duì)客戶時(shí)我們都要有充分的耐心，對(duì)于客戶的要求和疑問，都要一一耐心講解，讓客戶滿意而歸是我們的責(zé)任也是我們的成就之所在。
第三是虛心，這就要求我們始終微笑服務(wù)、與客戶進(jìn)行目光交流、耐心傾聽客戶的問題并幫客戶解答�？蛻魧�(duì)我們的態(tài)度，實(shí)際就是我們自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。對(duì)于客戶的抱怨，我們應(yīng)該看成是客戶對(duì)我們的服務(wù)工作提出的寶貴意見。同時(shí)，我們也要虛心地向身邊的同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，精益求精。
第四是細(xì)心，在前臺(tái)，柜員的工作非常繁瑣，每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎細(xì)致的為客戶辦理，如果稍不留神出現(xiàn)了差錯(cuò)，就難免會(huì)給客戶帶來麻煩，影響我行在客戶心目中的形象。因此，細(xì)心也是我們工作中必不可少的。同時(shí)，服務(wù)也要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。
以心相交，方能推心置腹，坦誠相見；以心相交，方能不怕火煉，歷久彌新。也只有以心相交，才能使客戶選擇我們，相信我們，才能成其久遠(yuǎn)。
