春節(jié)期間,大街上到處洋溢著節(jié)日的氣氛,銀行大廳內更是格外熱鬧,外出務工的人們都回來了,寒假放假的學子們也回來了,這也是銀行一年最忙碌的時間段,每個崗位都在嚴陣以待,不敢有絲毫大意和松懈。
“您好”、“請慢走”,如今,客戶走進建行網點,舒適貼心的環(huán)境和工作人員禮貌的微笑服務,無不讓人感到如沐春風。文明服務用語像是一雙天使的翅膀,讓我們與客戶在海闊天空中交流。語言文明重在思想美,規(guī)范美,藝術美,體現智慧,蘊含情感。簡單的講,使用文明服務用語就是在為客戶服務過程中將“請,您好,對不起,謝謝,再見”十個字靈活的加以運用。要把客戶當成自己的親人去關心,如:工作中看到客戶時,主動上前詢問“請問您有什么需要我?guī)椭膯幔?rdquo;客戶出現失誤應當說“對不起,您的這方面有錯誤,這樣會給您帶來損失的,請您重新辦理一下好嗎?”每一個員工從迎接客戶到送別客戶都應使用規(guī)范的文明用語,例如,第一次見客戶都要說“您好,歡迎光臨建設銀行,您需要辦理什么業(yè)務呢?”這樣會讓客戶感受到大氣、卓越的企業(yè)氛圍。服務中還要講究藝術美,我們在服務中永遠不說“不”,要用首問負責制的要求努力為客戶解決問題,在處理投訴時要采用一些同情的語句,比如“我能理解您的感受”“非常感謝你對我們工作提出的寶貴意見”,做到言之有理,持之有據。
優(yōu)質服務是客戶孤助無援時一個善解人意的眼神;焦慮煩躁時一個親切友好的微笑;迷茫困惑時一個專業(yè)切實的建議。“花香蝶自來”,我深信只要我們每一位建行人全身心堅持做好優(yōu)質服務,定能迎來我行各項業(yè)務的新天地。
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