當(dāng)前,微信已儼然成為最火爆的通訊方式,也成了每部智能手機(jī)的“標(biāo)配”。自今年1月15日益陽建行開展“金猴送春 建行送福 您最滿意的支行評(píng)選大賽”活動(dòng)以來,通過發(fā)送朋友圈,群發(fā)微信,再到網(wǎng)點(diǎn)來辦理業(yè)務(wù)的客戶,全行大參與,全行總動(dòng)員,一傳十、十傳百,通過微信朋友圈進(jìn)行鋪天蓋地的宣傳,強(qiáng)大的傳播效應(yīng),吸引越來越多的客戶關(guān)注建行,了解建行,通過這次活動(dòng)不僅擴(kuò)大了建行的品牌形象,更拉近了與客戶的距離。
通過這次投票,我的微信朋友圈的微友數(shù)量驟增,從原來的300多人到現(xiàn)在500多人,最初,目的比較單純,就是想通過添加微友達(dá)到幫我們投票的目的,但慢慢地我發(fā)現(xiàn)通過微信發(fā)送的理財(cái)資訊,建行最新活動(dòng),包括我的一些生活感悟等得到了越來越多客戶的關(guān)注,了解理財(cái)產(chǎn)品的,咨詢業(yè)務(wù)的,給我更新的朋友圈點(diǎn)贊評(píng)論的,很多客戶都通過微信與我互動(dòng),甚至是一些老年客戶也時(shí)不時(shí)地與我發(fā)微信互動(dòng),更感動(dòng)的是,剛開始投票那些天有些客戶每天都在微信朋友圈里發(fā)送一次投票的鏈接,呼朋喚友幫我們拉票,比我們自己還敬業(yè)。
現(xiàn)在做客戶維護(hù)時(shí),我都會(huì)問詢問客戶是否有微信,是否方便加客戶為好友,告知客戶發(fā)行新的理財(cái)產(chǎn)品或產(chǎn)品介紹,最新活動(dòng)可通過微信,發(fā)送給客戶。通過微信設(shè)置向我推薦通訊錄朋友,加客戶為微信好友,絕大部分客戶都會(huì)接受我的邀請(qǐng),也會(huì)主動(dòng)加我為微信好友,平常通過給客戶更新的朋友圈信息點(diǎn)贊或評(píng)論,發(fā)送節(jié)日祝福等,慢慢拉近了與客戶的距離,平常打電話時(shí)的拘謹(jǐn)約束通過微信交流變得越來越自然、融洽。通過微信發(fā)送的一些產(chǎn)品信息,理財(cái)產(chǎn)品、分期業(yè)務(wù)、信用卡、手機(jī)銀行等產(chǎn)品營銷通過微信營銷也變得輕而易舉。
微信,改變交友方式,創(chuàng)造更加親密的紐帶,跨操作平臺(tái)的信息交流,使得我們和客戶之間更加方便、快捷。微信,改變服務(wù)方式,新的理財(cái)資訊,最新活動(dòng),產(chǎn)品更新等通過微信更直觀、快捷傳達(dá)給客戶?蛻艟S護(hù)形式多樣,但萬變不離其中,那就是投其所好,并不是所有的客戶一開始就會(huì)接受我們的服務(wù),其中需要我們金誠所至,金石為開的不懈努力與付出,去贏得客戶的信任,只有贏得了客戶的信任,那么我們說的、做的,都會(huì)得到客戶善意的解讀,客戶服務(wù)工作也會(huì)變得得心應(yīng)手。