當(dāng)前，微信已儼然成為最火爆的通訊方式,也成了每部智能手機(jī)的“標(biāo)配”。自今年1月15日益陽建行開展“金猴送春 建行送福 您最滿意的支行評(píng)選大賽”活動(dòng)以來，通過發(fā)送朋友圈，群發(fā)微信，再到網(wǎng)點(diǎn)來辦理業(yè)務(wù)的客戶，全行大參與，全行總動(dòng)員，一傳十、十傳百，通過微信朋友圈進(jìn)行鋪天蓋地的宣傳，強(qiáng)大的傳播效應(yīng)，吸引越來越多的客戶關(guān)注建行，了解建行，通過這次活動(dòng)不僅擴(kuò)大了建行的品牌形象，更拉近了與客戶的距離。
通過這次投票，我的微信朋友圈的微友數(shù)量驟增，從原來的300多人到現(xiàn)在500多人，最初，目的比較單純，就是想通過添加微友達(dá)到幫我們投票的目的，但慢慢地我發(fā)現(xiàn)通過微信發(fā)送的理財(cái)資訊，建行最新活動(dòng)，包括我的一些生活感悟等得到了越來越多客戶的關(guān)注，了解理財(cái)產(chǎn)品的，咨詢業(yè)務(wù)的，給我更新的朋友圈點(diǎn)贊評(píng)論的，很多客戶都通過微信與我互動(dòng)，甚至是一些老年客戶也時(shí)不時(shí)地與我發(fā)微信互動(dòng)，更感動(dòng)的是，剛開始投票那些天有些客戶每天都在微信朋友圈里發(fā)送一次投票的鏈接，呼朋喚友幫我們拉票，比我們自己還敬業(yè)。
現(xiàn)在做客戶維護(hù)時(shí)，我都會(huì)問詢問客戶是否有微信，是否方便加客戶為好友，告知客戶發(fā)行新的理財(cái)產(chǎn)品或產(chǎn)品介紹，最新活動(dòng)可通過微信，發(fā)送給客戶。通過微信設(shè)置向我推薦通訊錄朋友，加客戶為微信好友，絕大部分客戶都會(huì)接受我的邀請(qǐng)，也會(huì)主動(dòng)加我為微信好友，平常通過給客戶更新的朋友圈信息點(diǎn)贊或評(píng)論，發(fā)送節(jié)日祝福等，慢慢拉近了與客戶的距離，平常打電話時(shí)的拘謹(jǐn)約束通過微信交流變得越來越自然、融洽。通過微信發(fā)送的一些產(chǎn)品信息，理財(cái)產(chǎn)品、分期業(yè)務(wù)、信用卡、手機(jī)銀行等產(chǎn)品營銷通過微信營銷也變得輕而易舉。
微信，改變交友方式，創(chuàng)造更加親密的紐帶，跨操作平臺(tái)的信息交流，使得我們和客戶之間更加方便、快捷。微信，改變服務(wù)方式，新的理財(cái)資訊，最新活動(dòng)，產(chǎn)品更新等通過微信更直觀、快捷傳達(dá)給客戶�？蛻艟S護(hù)形式多樣，但萬變不離其中，那就是投其所好，并不是所有的客戶一開始就會(huì)接受我們的服務(wù)，其中需要我們金誠所至，金石為開的不懈努力與付出，去贏得客戶的信任，只有贏得了客戶的信任，那么我們說的、做的，都會(huì)得到客戶善意的解讀，客戶服務(wù)工作也會(huì)變得得心應(yīng)手。
