在建行基層柜員崗位做了十二年，每天迎來送往，很多人都問我是如何做到始終保持著工作激情，每天都過得那么樂呵呵。想說雖然柜員崗位看似枯燥乏味，但其中的酸甜苦辣豐富了自己的生活，自己不斷在工作過程中總結經驗教訓，從懵懂無知到熟能生巧。回首這十二年，自己能始終如一的堅持下來，得益于自己的“用心”服務。
首先是信心。在服務客戶過程中，信心至關重要。很多新人在辦業(yè)務過程中顯得有些拘謹膽小，害怕操作過程中出錯，對自己的“記性”不自信，一定要確保師傅說“對”才敢進行下一步。這種謹慎當然是好事，但如果始終這么膽小拘束，對自己未來的職業(yè)發(fā)展或少有些不利。此外，在給客戶營銷過程中，很多柜員都怕開口，害怕被拒絕。當然我也存在這種心理。但我一直告誡自己先要熟悉產品，在給客戶營銷過程中要自信大方，只有自己認可，才能贏得客戶的信任。
其次是細心。雖然自己坐柜了十二年，每天遇到的業(yè)務知識基本相同，但我從未放松警惕。萬一自己不小心操作錯誤造成差錯，就會影響到支行的會計運營質量，并且會給客戶和自己帶來更大麻煩。另一方面，我們在與客戶溝通交流過程中，要密切關注客戶的需求。比如有些客戶行走不便，我們在給其辦理完業(yè)務之后，稍微慢點呼叫下一位客戶，以此減輕客戶的心理壓力。服務過程中關注細節(jié)，并且表現(xiàn)的自然流暢，這樣的服務才會得到客戶的認可、喜歡和贊譽，進而讓客戶、自己和銀行三方獲益。
最后是耐心。雖然每天處理的事情雷同，并且偶爾會遇到麻煩事，但作為一名銀行服務人員，我們就要培養(yǎng)自己的耐心。在辦理特殊業(yè)務過程中，客戶可能會有多方面的問題需要解決，此時我們就不要嫌麻煩走捷徑，需要盡心盡力為其一一解決問題。還有因為客戶涉及的領域不同，其對銀行大多業(yè)務不熟，我們看似簡單的問題對于他們來說就比較困難。當客戶咨詢問題時我們就要保持耐心，盡量避免情緒性作答。
只要我們每天都能用心服務，用心感受工作，我們就會發(fā)現(xiàn)日復一日的工作并不枯燥，我們每天都可以接觸和學習到新的東西，體會到工作的樂趣。
