隨著銀行經營轉型的不斷推進、同業(yè)競爭的不斷加劇和客戶金融需求的不斷升級,服務工作的重要性日益凸顯,服務已成為我行的立行之本，作為一名建行人，我們必須堅持“服務永無止境”是的服務理念，不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，切實提高優(yōu)質文明服務的水平。
一、做好優(yōu)質文明服務必須練就良好的業(yè)務能力。當前，市場經濟下的金融行業(yè)競爭越來越激烈，同時，銀行工作量大面廣，業(yè)務繁雜，如果沒有熟練的業(yè)務技能，不能掌握各項規(guī)章制度，怎么能夠解答客戶的問題？更談不上讓客戶滿意了，這就要求我們每一位員工要有較高的業(yè)務技能和綜合素質，不斷適應社會的發(fā)展而不被社會所淘汰。在平常的工作中，要始終保持虛心好學的態(tài)度對待業(yè)務知識的學習，堅持認真學習業(yè)務知識，苦練基本功，提高自身業(yè)務水平，通過平時的學習和積累，不斷提高辦理業(yè)務效率和質量，在自己的崗位上，用優(yōu)質的服務去贏得客戶的信任和好評。
二、做好優(yōu)質文明服務必須愛崗敬業(yè)、無私奉獻。愛崗是我們的職責，敬業(yè)是我們的本分，奉獻是我們崇高的追求。愛崗敬業(yè)、無私奉獻是一種平凡而偉大的奉獻理念，更是促使我們成功的階梯。我們應把工作當成人生追求，把工作當成一種享受，堅持自己的工作崗位，履行自己的工作責任，扎扎實實做好自己的本質工作。作為一名基層工作人員，平凡的工作崗位需要我們的無私奉獻。例如，在日常的工作中，我們常常會遇到一些年紀較大和不同層次的客戶，每當遇到年歲過大的老人，我們應該耐心的為他們解答各種問題，直到客戶清楚為止。遇到客戶忘記密碼或者辦理存折掛失，一些客戶不理解我行的工作規(guī)定，多試幾次就埋怨，讓客戶出示有效證件，客戶就不愿意，這時我們應該耐心給客戶提示，或者仔細幫客戶解釋辦理手續(xù)的規(guī)定，直到客戶滿意。
三、做好優(yōu)質文明服務必須熱情主動、細致入微。做好優(yōu)質文明服務，必須始終樹立“客戶至上，注重細節(jié)”的服務理念，全心全意地為客戶服務，一心一意為客戶解憂，同時，扎扎實實工作，做到對客戶細致入微，在工作中能察覺細微之處，把一切細小的方面和環(huán)節(jié)都想到、做到，不論是儲蓄業(yè)務還是細小的事情都要為客戶所想，為客戶服務，以熱情、細致入微的優(yōu)質服務，贏得客戶的信賴。例如，個別網點周圍的個體工商戶比較多，經常需要到該網點換存零鈔，辦理這樣的業(yè)務往往耗時長、效益少，多數人都不愿意受理這項業(yè)務，遇到這種情況，我們要端正思想，擺正心態(tài)，努力做到熱情服務，及時辦理，讓客戶滿意而歸。
“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。優(yōu)質文明服務工作不是一蹴而就、一勞永逸的，而是一項永無止境的工作，要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，重在堅持，貴在落實。
