隨著銀行經營轉型的不斷推進、同業(yè)競爭的不斷加劇和客戶金融需求的不斷升級,服務工作的重要性日益凸顯,服務已成為我行的立行之本,作為一名建行人,我們必須堅持“服務永無止境”是的服務理念,不斷的增強服務意識,轉變服務的觀點,強化服務的措施,切實提高優(yōu)質文明服務的水平。
一、做好優(yōu)質文明服務必須練就良好的業(yè)務能力。當前,市場經濟下的金融行業(yè)競爭越來越激烈,同時,銀行工作量大面廣,業(yè)務繁雜,如果沒有熟練的業(yè)務技能,不能掌握各項規(guī)章制度,怎么能夠解答客戶的問題?更談不上讓客戶滿意了,這就要求我們每一位員工要有較高的業(yè)務技能和綜合素質,不斷適應社會的發(fā)展而不被社會所淘汰。在平常的工作中,要始終保持虛心好學的態(tài)度對待業(yè)務知識的學習,堅持認真學習業(yè)務知識,苦練基本功,提高自身業(yè)務水平,通過平時的學習和積累,不斷提高辦理業(yè)務效率和質量,在自己的崗位上,用優(yōu)質的服務去贏得客戶的信任和好評。
二、做好優(yōu)質文明服務必須愛崗敬業(yè)、無私奉獻。愛崗是我們的職責,敬業(yè)是我們的本分,奉獻是我們崇高的追求。愛崗敬業(yè)、無私奉獻是一種平凡而偉大的奉獻理念,更是促使我們成功的階梯。我們應把工作當成人生追求,把工作當成一種享受,堅持自己的工作崗位,履行自己的工作責任,扎扎實實做好自己的本質工作。作為一名基層工作人員,平凡的工作崗位需要我們的無私奉獻。例如,在日常的工作中,我們常常會遇到一些年紀較大和不同層次的客戶,每當遇到年歲過大的老人,我們應該耐心的為他們解答各種問題,直到客戶清楚為止。遇到客戶忘記密碼或者辦理存折掛失,一些客戶不理解我行的工作規(guī)定,多試幾次就埋怨,讓客戶出示有效證件,客戶就不愿意,這時我們應該耐心給客戶提示,或者仔細幫客戶解釋辦理手續(xù)的規(guī)定,直到客戶滿意。
三、做好優(yōu)質文明服務必須熱情主動、細致入微。做好優(yōu)質文明服務,必須始終樹立“客戶至上,注重細節(jié)”的服務理念,全心全意地為客戶服務,一心一意為客戶解憂,同時,扎扎實實工作,做到對客戶細致入微,在工作中能察覺細微之處,把一切細小的方面和環(huán)節(jié)都想到、做到,不論是儲蓄業(yè)務還是細小的事情都要為客戶所想,為客戶服務,以熱情、細致入微的優(yōu)質服務,贏得客戶的信賴。例如,個別網點周圍的個體工商戶比較多,經常需要到該網點換存零鈔,辦理這樣的業(yè)務往往耗時長、效益少,多數人都不愿意受理這項業(yè)務,遇到這種情況,我們要端正思想,擺正心態(tài),努力做到熱情服務,及時辦理,讓客戶滿意而歸。
“雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越”。優(yōu)質文明服務工作不是一蹴而就、一勞永逸的,而是一項永無止境的工作,要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,重在堅持,貴在落實。