隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務,以解決人們生活中許多瑣碎的問題。移動金融替代率的驟升,使得人們光顧銀行的次數(shù)減少,這就更需要我們一線員工用優(yōu)質服務去給客戶留下印象,留住客戶。
首先,要清醒的認識到服務的重要性。服務是品牌,是形象,是核心競爭力?蛻羰菍崒嵲谠诘娜巳,需要的是實實在在的感受,而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。親切熱情的服務從微笑開始,笑靨如春暖人心,它的力量是如此之大,以至于當你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責備,更無法拒絕。微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質的流露,是微笑者積極人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
其實,要做好服務,除了對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”,如果我們銀行員工每天上崗懶散,妝容馬虎,甚至言辭冷淡,態(tài)度生硬,換位思考一下,你會選擇這樣的銀行嗎?答案也當然是否定的。
再次,服務要注重細節(jié),要讓客戶覺得我們的一言一行,一舉一動,都是在用心服務。我們要善于觀察客戶,要理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。要持之以恒的做好每一個細節(jié),不是總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應該反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里需要改進。
優(yōu)質服務并非卑躬屈膝,而是以細心、耐心、熱心為基礎,以客戶為中心,時刻讓客戶感受優(yōu)越感和被尊重,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
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