電子化時(shí)代,年輕人接受和運(yùn)用我行電子產(chǎn)品越來越多,相對而言來柜臺辦業(yè)務(wù)的老年人比例增加,而這些老年人普遍比較節(jié)儉,一般喜歡辦理簡單的儲蓄,如定期存款到期轉(zhuǎn)存,工資到賬支取,掛失或者兌換零鈔等業(yè)務(wù)。
我們行有幾位80多歲的高齡老人,每次他們來辦業(yè)務(wù),我們的大堂經(jīng)理都會主動提前攙扶,幫他們?nèi)√柊才湃胱㈥P(guān)注他們的排隊(duì)機(jī)號碼。而在辦理業(yè)務(wù)的過程中,有時(shí)老人家的聽力、視覺不好或者反應(yīng)遲緩,這時(shí)我們的柜員就會放慢操作,耐心的與其溝通,重復(fù)確認(rèn)客戶的需求再行辦理。對于行動不便及高齡客戶,叫下一號的時(shí)間也會注意客戶行動程度而適當(dāng)延長。
這其中有一些優(yōu)質(zhì)老年客戶,他們需要的不單單是買理財(cái)賺收益,更需要全方位的財(cái)富管理方案。我行會和老人多家溝通為其配置安全性高的理財(cái)產(chǎn)品、大額存單、國債、保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品,每當(dāng)他們生日或者定期到期時(shí),我們都會表示真誠的祝福以及溫馨的提示,送上一些實(shí)用的生活用品、掛歷、糧油等,客戶收到禮物和祝福都非常開心動和感動。但光靠以上服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們還需要花更多的心思來組織一些特色活動來提升他們的歸屬感,如健康養(yǎng)生、文化鑒賞、棋牌活動等,幫助老年人拓展視野,增加與同齡人認(rèn)識交流的機(jī)會。
老吾老以及人之老,多一句問候,多一個(gè)指導(dǎo),多一份叮囑,懷著愛心和耐心為老年群體提供溫馨服務(wù),我們也將收獲滿滿……
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