老吾老以及人之老

    電子化時(shí)代，年輕人接受和運(yùn)用我行電子產(chǎn)品越來越多，相對而言來柜臺辦業(yè)務(wù)的老年人比例增加，而這些老年人普遍比較節(jié)儉，一般喜歡辦理簡單的儲蓄，如定期存款到期轉(zhuǎn)存，工資到賬支取，掛失或者兌換零鈔等業(yè)務(wù)。

    我們行有幾位80多歲的高齡老人，每次他們來辦業(yè)務(wù)，我們的大堂經(jīng)理都會主動提前攙扶，幫他們?nèi)√柊才湃胱�，并關(guān)注他們的排隊(duì)機(jī)號碼。而在辦理業(yè)務(wù)的過程中，有時(shí)老人家的聽力、視覺不好或者反應(yīng)遲緩，這時(shí)我們的柜員就會放慢操作，耐心的與其溝通，重復(fù)確認(rèn)客戶的需求再行辦理。對于行動不便及高齡客戶，叫下一號的時(shí)間也會注意客戶行動程度而適當(dāng)延長。

    這其中有一些優(yōu)質(zhì)老年客戶，他們需要的不單單是買理財(cái)賺收益，更需要全方位的財(cái)富管理方案。我行會和老人多家溝通為其配置安全性高的理財(cái)產(chǎn)品、大額存單、國債、保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品，每當(dāng)他們生日或者定期到期時(shí)，我們都會表示真誠的祝福以及溫馨的提示，送上一些實(shí)用的生活用品、掛歷、糧油等，客戶收到禮物和祝福都非常開心動和感動。但光靠以上服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還需要花更多的心思來組織一些特色活動來提升他們的歸屬感，如健康養(yǎng)生、文化鑒賞、棋牌活動等，幫助老年人拓展視野，增加與同齡人認(rèn)識交流的機(jī)會。

    老吾老以及人之老，多一句問候，多一個(gè)指導(dǎo)，多一份叮囑，懷著愛心和耐心為老年群體提供溫馨服務(wù)，我們也將收獲滿滿……