“背包服務(wù)”送溫暖

    近日，家住新化縣桑梓鎮(zhèn)柘古村的81歲高齡的曹奶奶患病臥床不起，當(dāng)她的兒子要提取存款里的錢為老人看病時，才發(fā)現(xiàn)存折失磁了。經(jīng)過咨詢，補辦存折需要本人親到銀行網(wǎng)點簽字辦理。由于老人年事已高，下雪路滑更是行動不便。老人的兒子抱著試試看的心情向支行網(wǎng)點經(jīng)理說明情況。熊朝輝主任了解他家的情況后，直接提出可以上門服務(wù)。但考慮年邊業(yè)務(wù)較多，商量之后決定利用下班時間和彭威維加班去老人家中核實信息。

    時值寒冷的冬夜，兩名工作人員在包內(nèi)備好業(yè)務(wù)所需要的單證后出發(fā)了。由于老人所住的村莊較為偏僻，兩人開車用了將近一個小時的時間才來到老人的住所。知道我行工作人員是冒著風(fēng)雪上門來的，這位重病在床的老人，用自己顫抖的雙手緊緊握著工作人員，努力地從嘴里擠出“謝謝”“謝謝”，溫馨的場面使得在場的每個人都感動不已。返程的時候已是九點多了，但一想到自己為老人省去了這一趟的奔波，以及她和她家人對我行人性化服務(wù)的稱贊，回家的路似乎比來時短了許多。是啊，用心的服務(wù)，不但能溫暖他人，更能照亮心中路，溫暖自己。

    這是2016年新化支行的第一次“背包服務(wù)”，支行一直高度重視服務(wù)品質(zhì)，只要是遇到有困難的客戶，不管加班也好，條件惡劣也好，都積極上門服務(wù)，與行動不便的客戶進(jìn)行“親密接觸”，讓冷冰冰的銀行制度下彰顯出“暖融融”的親情服務(wù)。往后，我們更將秉持這樣的初心，只要哪里需要“背包服務(wù)”，我們就一直在。