俗話說得好:“細微之處見精神”。細節(jié),微小而細致,在市場競爭中它從來不會叱咤風(fēng)云,也不像瘋狂促銷策略一樣立竿見影地使銷量飆升;但細節(jié)的競爭,卻如春風(fēng)化雨潤物無聲。在今天,大馬金刀的營銷手段往往不能使企業(yè)在同業(yè)中立于不敗之地,但細節(jié)上的突破將會帶來意想不到的收獲。建設(shè)銀行柜面服務(wù)正是用這一點一滴的關(guān)愛,一絲一毫的溫暖,詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念,鑄就了客戶對于建行的忠誠。這就是細節(jié)的美,細節(jié)的魅力。
舉手投足體現(xiàn)愛,微笑服務(wù)情意濃?蛻羰菍崒嵲谠诘娜巳海枰氖菍崒嵲谠诘母惺,而這些感受就來自我們?nèi)諒?fù)一日提供的實實在在的服務(wù)。親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字,有人一定會想:人人都有一張臉,每張臉都會笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一刻,你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?
微笑是最美的花朵,微笑是人間永遠的春天。它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕。微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。
用心服務(wù)貴堅持,日常維護不可少。我們經(jīng)常提出要 “ 用心服務(wù) ” ,講的就是我們要貼近客戶的思想,站在客戶的角度,換位思考,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。而要想對客戶進行更加深入的了解,更好的挖掘客戶的需求,客戶的日常維護是必不可少的。日復(fù)一日,堅持不懈,在結(jié)束當(dāng)天的工作后,通過每天在系統(tǒng)中篩選出三名潛力客戶,與客戶進行電話溝通,不僅能讓我們針對客戶需求提出個性化的理財建議,更能讓客戶感受到我們的用心與貼心,從而增強客戶對于建行的滿意度與忠誠度。
您的滿意,我們的追求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時候真的很簡單,一句話、一個動作、一個眼神就能夠成就;但是,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時候卻真的很難,每天面對上百個客戶,辦理上百筆業(yè)務(wù),即要保持住高效無差錯的快速業(yè)務(wù)辦理,又要隨時微笑著貼心服務(wù),對每位前臺工作者都是一個很大的挑戰(zhàn)。“積跬步,以致千里;積小流,以成江海。”服務(wù)是永恒的話題,客戶滿意是我們永恒的追求,讓我們從細節(jié)做起,從小事做起,讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)撐起建行的一片藍天。