今天臨近中午，我收到某公司會(huì)計(jì)的微信：“小劉，流程已設(shè)置好，這幾天辛苦您了，謝謝您，也為你們積極主動(dòng)用心服務(wù)的點(diǎn)贊”困擾我的一個(gè)難題終于落地了，更收獲了客戶的滿意評(píng)價(jià)！
新一代上線以來(lái)，由于新老系統(tǒng)切換，前臺(tái)操作和客戶維護(hù)，都有新的變化，我將這個(gè)故事記錄下來(lái)，一是提示各位會(huì)計(jì)柜員，原來(lái)要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀上進(jìn)行一戶通與活期互轉(zhuǎn)的操作由省行后臺(tái)已移至前臺(tái)，二是感謝市分行電卡部對(duì)此事的重視及客戶維護(hù)的調(diào)度安排，才讓在異地的客戶得到了較好的產(chǎn)品體驗(yàn)，也對(duì)我行的客戶維護(hù)起到了重要的作用。
事情的經(jīng)過(guò)是這樣子的：
大前天，我接到剛開(kāi)戶不久某公司客戶劉會(huì)計(jì)的電話，她急需把一戶通里的資金轉(zhuǎn)出來(lái)付貨款，但網(wǎng)銀轉(zhuǎn)不出來(lái)，經(jīng)查，是柜臺(tái)簽約時(shí)少做了定活互轉(zhuǎn)的綁定（此操作在上線前由省行后臺(tái)處理），由于法人和會(huì)計(jì)均在長(zhǎng)沙辦公，經(jīng)協(xié)商，公司株洲地區(qū)負(fù)責(zé)人次日去長(zhǎng)沙取資料到我行柜臺(tái)辦理了定活互轉(zhuǎn)綁定業(yè)務(wù)，單位付款因此延期。
前天，單位負(fù)責(zé)人早早來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，我為其辦理了定活互綁定的業(yè)務(wù)（新一代操作：客戶資產(chǎn)管理－現(xiàn)金管理－投資理財(cái)－定活互轉(zhuǎn)綁定），由于柜臺(tái)設(shè)置后，客戶網(wǎng)銀上還需進(jìn)行流程設(shè)置方能將一戶通轉(zhuǎn)成活期，為不耽誤客戶付款時(shí)間，該負(fù)責(zé)人在柜臺(tái)上已將需要付出的資金從一戶通轉(zhuǎn)到活期，然而由于公司會(huì)計(jì)當(dāng)天并沒(méi)有付款，活期存款依照約定轉(zhuǎn)存規(guī)則轉(zhuǎn)進(jìn)了一戶通。
昨天，劉會(huì)計(jì)繼續(xù)嘗試通過(guò)網(wǎng)銀將一戶通轉(zhuǎn)成活期，仍不成功，原因是主管流程設(shè)置不成功，95533#123及QQ客服、第三方維護(hù)公司、柜臺(tái)等多方渠道查詢、嘗試，均未能解決客戶問(wèn)題，劉會(huì)計(jì)因此對(duì)我行產(chǎn)生了不滿，并約定再到柜臺(tái)把一戶通轉(zhuǎn)成活期。
今天，單位負(fù)責(zé)人一開(kāi)門就進(jìn)來(lái)了，把所有一戶通轉(zhuǎn)成了活期，并提出要求：刪除一戶通功能！客戶對(duì)我們的產(chǎn)品體驗(yàn)有情緒，可以理解，柜臺(tái)上的我因?yàn)榇耸峦狭藥滋煳唇鉀Q心急如焚。假如我今天把客戶的一戶通注銷，客戶以后定會(huì)對(duì)我行一戶通這個(gè)產(chǎn)品甚至其他產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，關(guān)鍵還是得解決這個(gè)問(wèn)題。此時(shí)，我聯(lián)系電卡部段群明副經(jīng)理，就客戶遇到的問(wèn)題做了說(shuō)明，他二話沒(méi)說(shuō)，要我問(wèn)清楚客戶辦公地址后發(fā)送給他，立馬聯(lián)系省行協(xié)助上門解決此事。單位負(fù)責(zé)人見(jiàn)有人上門處理此事，便沒(méi)再堅(jiān)持注銷一戶通。
上午10點(diǎn)半，長(zhǎng)沙地區(qū)的第三方維護(hù)公司工程師趕到客戶單位，與我核對(duì)相關(guān)信息并教客戶設(shè)置流程，11點(diǎn)半，我收到了本文開(kāi)頭的那一條微信，此事終于得到圓滿解決。
后記：流程設(shè)置好后，我問(wèn)劉會(huì)計(jì)上門的工程師做了哪些操作，以便以后碰到同樣的問(wèn)題時(shí)解決，她說(shuō)，工程師教她重新分配權(quán)限、設(shè)置流程，將制單員多分配了一個(gè)“轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)－通知存款”的權(quán)限。僅僅是因?yàn)橐粋�(gè)權(quán)限的小問(wèn)題，對(duì)于異地的客戶來(lái)說(shuō)，卻是個(gè)大問(wèn)題。
