蠅劇可斷木 行動便有收獲

    近段時間來，為了做好客戶維護工作，同事們都不約而同地推遲了下班時間，客戶維護系統(tǒng)如今已不流于表面形式，它給支行的客戶維護創(chuàng)造了積極的成效。

    首先，許多客戶記住了所屬的客戶經(jīng)理，遇到任何問題一個電話打給客戶經(jīng)理就能知道怎么解決，這方便了老客戶，也相應的減少了網(wǎng)點的壓力。在推行了人人都是客戶經(jīng)理之后，客戶來網(wǎng)點辦業(yè)務前會咨詢自己的客戶經(jīng)理，如大額取現(xiàn)、換零錢、簽約產(chǎn)品、理財?shù)龋�做好充分準備后再來辦理業(yè)務提高了客戶的辦理業(yè)務效率。

    其次，在與客戶熟悉之后，客戶更容易接受客戶經(jīng)理推薦的產(chǎn)品，也對建行的產(chǎn)品逐漸的建立起信賴與依賴感。在客戶維護系統(tǒng)中我們可以清楚的了解到該客戶的資產(chǎn)狀況，如是否存有定期，活期賬戶流動資金有多少，是否辦理了貸款、信用卡、電子銀行等等，針對這些我們可以為客戶定制聚財、信用卡分期、手機銀行等，這些產(chǎn)品通過客戶經(jīng)理的推薦更能為客戶所接受，另外還可提醒客戶定期到期轉存。

    再者，通過為客戶定制專職客戶經(jīng)理可以讓客戶對建行產(chǎn)生歸屬感，讓客戶對建行的服務更加滿意。

    利用客戶維護系統(tǒng)記住客戶，把客戶分類，把產(chǎn)品相應的推薦給合適的客戶，這個看似簡單的流程，只要我們付諸行動，并且持之以恒下去客戶一定能給我們帶來驚喜。（祁東支行）