曾經(jīng)的我很好奇建行員工的微笑，因為它是那么和風細雨，暖人心扉，任何時候都給客戶春風拂面的感覺，曾經(jīng)我天真的認為在如此枯燥，重復的環(huán)境中工作，微笑無疑是天方夜譚，但是現(xiàn)實中建行員工綻放在臉上微笑給了我最有力的回擊，我一直想知道原因，直到我進入建行工作，才終于找到了答案----微笑已經(jīng)成為一種習慣。
微笑是什么？微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。以服務為宗旨，待客戶如親人，需要讓微笑成為一種習慣。
讓微笑成為一種習慣，微笑是一種力量微笑是一種境界，要做到優(yōu)質(zhì)服務、精品服務，工作人員就必須具備高素質(zhì)，而在工作中時刻綻放微笑，正是高素質(zhì)的體現(xiàn)和大家風范的展示。微笑作為無言服務，對客戶起到了誘導積極情緒的作用
讓微笑成為一種習慣，微笑是人際交往重要的潤滑劑，常保持微笑能給人帶來愉悅的心情，造就寬闊的胸懷，使自己保持良好的工作狀態(tài)；微笑所傳達的友善、親切、禮貌和關懷，能有效地縮短與顧客之間的距離，給客戶留下美好的心理感受，從而形成融洽的氛圍； 微笑往往比語言更真實，可以使強硬者變溫柔，使困難變?nèi)菀�；微笑是一種深層次的美，他富有永久的魅力，代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化地影響每一位身邊的同事。
微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。
