金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本來(lái)就很激烈，隨著余額寶、支付寶等等新型金融機(jī)構(gòu)進(jìn)駐市場(chǎng)，雖然我們不能控制這些“寶寶”們的迅速成長(zhǎng)，但服務(wù)就變得由為重要，產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)的基礎(chǔ)上，服務(wù)就決定了它的附加值，首先要用心做感受，要從內(nèi)心喜歡這個(gè)行業(yè)，認(rèn)為這就是我的事業(yè)，以一顆感恩的心去服務(wù)，那么自己笑會(huì)由心生，反之，如果我們把這當(dāng)成任務(wù)，當(dāng)成是一種繁鎖的考核，那么客戶也就無(wú)法感受到消費(fèi)應(yīng)有自信，變成我來(lái)消費(fèi)你卻給我一個(gè)無(wú)所謂的態(tài)度，自然他下次就不會(huì)再來(lái)消費(fèi)，總得提煉起來(lái)可以用八個(gè)字概括：真誠(chéng)；微笑；感恩；用心。
笑是可以傳遞的，微笑是健康的性格，良好修養(yǎng)和堅(jiān)定信念的自然流露。每個(gè)人都有不同的性格，在工作中卻很難把握，平時(shí)能把“微笑”作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段、一種責(zé)任、一種理念，用熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短與客戶的心理距離，去化解久違的難題。有“微笑”的去營(yíng)銷(xiāo)每位客戶，相信必能擁有更廣大的客戶群體。
“您好！請(qǐng)坐！請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？請(qǐng)稍等！”等等，這些“7+7“服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)都能倒背如流，每天都在用，但是堅(jiān)持做到的真的很少，我們應(yīng)將這些最常見(jiàn)語(yǔ)言和雙手傳遞單證等良好的行為養(yǎng)成一種習(xí)慣，讓客戶能感受到我們的態(tài)度和我們所體現(xiàn)出來(lái)的建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江河不擇細(xì)流，故能成其深”所以從點(diǎn)滴做起，相信堅(jiān)持付出總能有回報(bào)。我們用一些細(xì)微的行為來(lái)傳達(dá)自己的真誠(chéng)。有時(shí)，細(xì)節(jié)真的能決定成敗，更有說(shuō)服力更能打動(dòng)人心。
感恩，作為每個(gè)生活在現(xiàn)在的人，我認(rèn)為都要學(xué)會(huì)感恩，因?yàn)楹推绞俏覀儸F(xiàn)在最大的幸福 ，在和平的世界來(lái)共同發(fā)展，共同創(chuàng)造美好的生活，這本身就是福。對(duì)人對(duì)事都懷有一顆感恩的話，那么我們工作中不和諧的事就會(huì)很少出現(xiàn)。就算出現(xiàn)我們也能很輕松的化解。
用心， 用心去創(chuàng)造，用心去服務(wù)，用心去待人接物，就是這個(gè)服務(wù)的根本也是我們的根源。用心了錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)就減少，效率就會(huì)增加，那么客戶對(duì)我們的滿意度就會(huì)增加，信任也會(huì)增強(qiáng)，客戶也覺(jué)得這就是我們要的，要的就是一種平等的尊重和效率。
