金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本來(lái)就很激烈,隨著余額寶、支付寶等等新型金融機(jī)構(gòu)進(jìn)駐市場(chǎng),雖然我們不能控制這些“寶寶”們的迅速成長(zhǎng),但服務(wù)就變得由為重要,產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)的基礎(chǔ)上,服務(wù)就決定了它的附加值,首先要用心做感受,要從內(nèi)心喜歡這個(gè)行業(yè),認(rèn)為這就是我的事業(yè),以一顆感恩的心去服務(wù),那么自己笑會(huì)由心生,反之,如果我們把這當(dāng)成任務(wù),當(dāng)成是一種繁鎖的考核,那么客戶也就無(wú)法感受到消費(fèi)應(yīng)有自信,變成我來(lái)消費(fèi)你卻給我一個(gè)無(wú)所謂的態(tài)度,自然他下次就不會(huì)再來(lái)消費(fèi),總得提煉起來(lái)可以用八個(gè)字概括:真誠(chéng);微笑;感恩;用心。
笑是可以傳遞的,微笑是健康的性格,良好修養(yǎng)和堅(jiān)定信念的自然流露。每個(gè)人都有不同的性格,在工作中卻很難把握,平時(shí)能把“微笑”作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段、一種責(zé)任、一種理念,用熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短與客戶的心理距離,去化解久違的難題。有“微笑”的去營(yíng)銷(xiāo)每位客戶,相信必能擁有更廣大的客戶群體。
“您好!請(qǐng)坐!請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)?請(qǐng)稍等!”等等,這些“7+7“服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)都能倒背如流,每天都在用,但是堅(jiān)持做到的真的很少,我們應(yīng)將這些最常見(jiàn)語(yǔ)言和雙手傳遞單證等良好的行為養(yǎng)成一種習(xí)慣,讓客戶能感受到我們的態(tài)度和我們所體現(xiàn)出來(lái)的建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“泰山不拒細(xì)壤,故能成其高;江河不擇細(xì)流,故能成其深”所以從點(diǎn)滴做起,相信堅(jiān)持付出總能有回報(bào)。我們用一些細(xì)微的行為來(lái)傳達(dá)自己的真誠(chéng)。有時(shí),細(xì)節(jié)真的能決定成敗,更有說(shuō)服力更能打動(dòng)人心。
感恩,作為每個(gè)生活在現(xiàn)在的人,我認(rèn)為都要學(xué)會(huì)感恩,因?yàn)楹推绞俏覀儸F(xiàn)在最大的幸福 ,在和平的世界來(lái)共同發(fā)展,共同創(chuàng)造美好的生活,這本身就是福。對(duì)人對(duì)事都懷有一顆感恩的話,那么我們工作中不和諧的事就會(huì)很少出現(xiàn)。就算出現(xiàn)我們也能很輕松的化解。
用心, 用心去創(chuàng)造,用心去服務(wù),用心去待人接物,就是這個(gè)服務(wù)的根本也是我們的根源。用心了錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)就減少,效率就會(huì)增加,那么客戶對(duì)我們的滿意度就會(huì)增加,信任也會(huì)增強(qiáng),客戶也覺(jué)得這就是我們要的,要的就是一種平等的尊重和效率。