站在大堂，明顯的感受到年后來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，比平日里多了很多。他們大多是全家一起出動(dòng)來辦業(yè)務(wù)，雖然辦理的業(yè)務(wù)各不相同，但節(jié)日里濃濃的喜慶氣氛，洋溢在每一個(gè)人的臉上。
讓客戶在網(wǎng)點(diǎn)也能感受到吉祥的年味，從網(wǎng)點(diǎn)的細(xì)節(jié)裝飾入手，讓客戶感受到新年的福氣。紅色的主色調(diào)中，不僅裝扮有迎新的春年，大大的福字，火紅的燈籠，在取號(hào)機(jī)、宣傳欄、報(bào)刊架、LED顯示板、電視機(jī)等客戶一眼便能看到的地方，同樣用絢麗的紅色絲帶加以點(diǎn)綴�？s小網(wǎng)點(diǎn)與客戶間的距離感，用家里過節(jié)方式讓客戶更放松，將傳統(tǒng)文化與網(wǎng)點(diǎn)精神融入到客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
文明優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓客戶感受到自己被尊重。從進(jìn)門時(shí)的笑臉相迎，加上一句節(jié)日的問候，在客戶剛進(jìn)入大堂時(shí)就能體驗(yàn)不到的感覺。分流客戶時(shí)，慢步引導(dǎo)客戶在排隊(duì)機(jī)前取號(hào)，了解客戶的需求后，雙手遞送客戶的身份證或銀行卡，讓客戶能夠從容的做出適合自己的選擇�？蛻粼诖筇玫群驎r(shí)，遞送一杯溫暖的熱茶水，做一個(gè)小型的高峰沙龍，減少排隊(duì)等候的焦慮，用新的業(yè)務(wù)宣傳讓客戶更好的了解網(wǎng)點(diǎn)能為其提供的豐富服務(wù)，在不經(jīng)意間贏得客戶的肯定與信賴。在柜面上，遇到為客戶辦理取錢的業(yè)務(wù)，用紅包代替信封袋，讓客戶感到貼心服務(wù)的同時(shí)，也將建行的品牌文化傳導(dǎo)給客戶。離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)的小心叮囑與送別，讓客戶感受到冬日里的溫情，是一種不舍也是一種眷戀。
古語云：“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎。”客戶在春節(jié)期間來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的一種肯定，也是一種挑戰(zhàn)。讓客戶高興而來，滿意而歸，做好硬實(shí)力與軟服務(wù)雙重建設(shè)，讓大家渡過一個(gè)闔家歡樂，財(cái)源廣進(jìn)的幸福春節(jié)。
