近日,一名客戶抱著一個(gè)沉甸甸的袋子進(jìn)入中國(guó)銀行常德漢壽南正街支行營(yíng)業(yè)大廳。該行大堂經(jīng)理隨即上前詢問(wèn),得知客戶帶來(lái)了近兩千元的一元硬幣想存進(jìn)銀行,大堂經(jīng)理隨即引導(dǎo)客戶前往柜臺(tái)等待辦理。
了解到客戶的需求后,考慮到當(dāng)時(shí)廳堂內(nèi)等待的客戶較多,于是內(nèi)控副職很快進(jìn)行分工。由一名員工快速辦理柜面業(yè)務(wù),分揀硬幣并辨別真?zhèn);另一名員工對(duì)硬幣進(jìn)行整理扎卷,大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流客戶,減少其他客戶等待時(shí)間。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí),1800枚硬幣便扎卷清點(diǎn)完畢,并存入客戶在該行新開(kāi)立的銀行賬戶。
在辦理業(yè)務(wù)期間,該行柜員與客戶交流后得知,這么多的硬幣都是他在豐家鋪鎮(zhèn)開(kāi)超市積攢的零錢。由于硬幣太多攜帶不方便,所以決定存入銀行。但客戶去了附近多家銀行、信用社均遭婉拒。最后,沿途來(lái)到我行南正街支行,抱著試一試的態(tài)度,沒(méi)想到該銀行員工很爽快的受理了業(yè)務(wù)。
客戶看著南正街支行員工辛苦忙碌著,對(duì)中行的服務(wù)很是稱贊,并稱以后有業(yè)務(wù)也一定到中行辦理。
通過(guò)這日常工作中很小的一件事,中行員工切身體會(huì)到了自身承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任、彰顯的工作價(jià)值,不斷用行動(dòng)踐行中國(guó)銀行“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任,做最好的銀行”的發(fā)展戰(zhàn)略!