服務(wù)切莫繞彎彎

    筆者春節(jié)前接待了一位信用卡還款客戶，她慍怒地說建行95533的短信服務(wù)提示沒有當期還款金額很不方便！筆者趕緊接過客戶手機看了看，果然發(fā)覺“溫馨提示”內(nèi)容其實是關(guān)于還款日期和還款賬戶余額保持充足的兩點提示和最低還款申請分期的一個建議。仔細想想，這樣的提示，客戶對自己具體該還多少、存款賬戶該保持多少余額心中非但不明白，而且信用卡逾期的風險加重了客戶心理負擔。不就是要告訴客戶該還多少提前作還款準備一個簡單的事嗎，為什么不明明白白地說出具體還款數(shù)字，而來一句“保持約定還款賬戶余額充足”去繞彎彎呢？

    時下，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，做好“供給側(cè)”文章，引導(dǎo)市場和客戶需求，就要求我們多站在客戶角度思考問題，盡量滿足客戶個性化、多樣化、高標準的金融需求。面對銀行產(chǎn)品的多樣化，如何用簡潔的文字表述吸引客戶、引導(dǎo)客戶，盡量避免或少繞彎彎，讓客戶直通建行的誠信體驗和服務(wù)體驗。我們是否可以回頭看看，我們的那些宣傳折頁、產(chǎn)品介紹是否還是讓客戶頭暈的長篇大論呢？要減少繞彎彎，首先還得自己完全弄個清楚明白，更重要的是要站在客戶的角度怎樣好接受。否則，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)無從談起，還會讓客戶繞彎彎。