坐柜半年有余，常常對于營業(yè)過程中遇到的人和事有所感悟及體會，在與同事及小伙伴們交流的過程中，各人亦有各人的所見所聞。其中，出現(xiàn)頻率最高，討論次數(shù)最多的，莫過于富有挑戰(zhàn)的柜面服務營銷及各類各樣的客戶。有些客戶笑臉迎人，提出的要求卻讓人十分為難；有些顧客脾氣暴躁，卻反而容易滿足。在我為數(shù)不多的坐柜經(jīng)驗里，我大致地總結了一下幾種特定的客戶類型，以及如何做到讓客戶滿意的服務技巧及營銷手段。
我們最常見到的，想必是辦理最基礎的存取轉(zhuǎn)錢業(yè)務的客戶。這類客戶目的明確，卻又具有極大地可拓展性。如若遇到的客戶愿意溝通，我們大可順著他辦業(yè)務的目的來營銷自己的產(chǎn)品：
1.如遇到需要提前支取定期的客戶，我們可以在分析顧客的定期存款后，根據(jù)其定期的到期時間遠近來分別處理，若客戶的定期即將到期，而近段時間又急需要錢周轉(zhuǎn)，此時首先我們可以指出他（她）的定期即將到期，現(xiàn)在支取利息損失不小。而后可以介紹我們的信用卡現(xiàn)金分期業(yè)務以及快貸的質(zhì)押貸業(yè)務，用實際的數(shù)字來告訴他（她），哪種方式更加劃算。我們站在顧客的角度，為他們省錢，顧客想必不會拒絕。一次兩次之后，顧客必然會對你產(chǎn)生信任，此時再來開展業(yè)務就會更加順利。
2.如遇到拿著幾本存折來互轉(zhuǎn)，或者集中轉(zhuǎn)到一本再劃轉(zhuǎn)出去的顧客，可以向他們營銷結算通卡以及金管家，這兩樣產(chǎn)品，前者可以省掉不菲的手續(xù)費，后者可以提供更加方便的資金管理能力。結算通卡強大的轉(zhuǎn)賬能力，使得它可以配套金管家以及聚財寶協(xié)同使用，是吸收存款的不二利器。在客戶的角度來看，你既幫他免了手續(xù)費，又省掉了他卡折定期互轉(zhuǎn)的麻煩，相信這樣的組合產(chǎn)品，一定會讓客戶感受到建行賓至如歸的服務。
以上幾點，來源于自己平日的感受和與前輩們的交流，從中學到的每一分，都是寶貴的財富。在往后的日子里，我們亦將以更加熱情的服務態(tài)度，以及更加專業(yè)的服務能力，去給客戶提供更好地服務。
