隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，金融資本的迅速擴(kuò)張，以往看似遙不可及的私人銀行，也逐漸走向前臺，迎來新時期的發(fā)展機(jī)遇。分行營業(yè)部秉承建行私人銀行的基本理念----以心相交，成其久遠(yuǎn)。始終堅持與廣大客戶以誠相待，以心相交，滿足客戶對財富管理的各類需求，提供包括證券基金、保險、金融衍生品、房地產(chǎn)、外匯、黃金、稅務(wù)、風(fēng)險投資、法律等建議及規(guī)劃在內(nèi)的360°全方位服務(wù)，為個人及家族提供整體金融解決方案，切實(shí)做好“以客戶為中心”，突出私行的專業(yè)特色，彰顯高端與尊貴的客戶體驗(yàn)。
一、面面俱到的金融管家
天下大事，必做于細(xì)。想做好對私行客戶的服務(wù)，首先要從細(xì)節(jié)入手，全面了解客戶的各項信息，如客戶的重要節(jié)日、個人興趣愛好、投資理財習(xí)慣、家庭人員情況等等。要取得這些信息，必須先做到以誠相待，讓他感受到你的情緒是真實(shí)的，而不是虛偽和敷衍，你是真的站在他的角度為他思考問題，尋找方法。
獲取信息是為了運(yùn)用信息，在了解客戶的各項資料之后，我們將時刻關(guān)注客戶的狀態(tài)，與之保持良好的互動，為其提供有針對性的專業(yè)金融服務(wù)，注重對客戶的人文關(guān)懷。比如通過微信向客戶發(fā)送重要的財經(jīng)訊息以及有前瞻性的市場分析，提醒客戶的產(chǎn)品到期時限和新產(chǎn)品的適用群體等等，每逢客戶的生日，為其訂送鮮花，以體現(xiàn)出我們的誠心。
二、格調(diào)高端的生活導(dǎo)師
人在實(shí)現(xiàn)財富滿足之后，會更注重精神層面的愉悅，私行客戶對生活的品味格調(diào)都有著更高的要求，因此，對他們的服務(wù)絕不僅僅包括金融方面，還有健康、商務(wù)、娛樂等各方面配套的高端的休閑娛樂體驗(yàn)。我行推出1+1+1+N的服務(wù)模式，讓每一位客戶獲得客戶經(jīng)理、財富顧問、客戶經(jīng)理助理以及整個專家團(tuán)隊的支持。作為私行客戶，還將享受到醫(yī)療保健、子女教育、休閑娛樂等多方面的增值服務(wù)，我行定期邀請健康管理專家、藝術(shù)品鑒賞專家、風(fēng)水大師等舉辦座談，并組織溝通交流，豐富閑暇時光，拓展人脈關(guān)系，培養(yǎng)生活興趣，提高格調(diào)品位，讓客戶真正做到由富到貴，由貴到雅。
三、遠(yuǎn)期發(fā)展的策劃顧問
私人銀行不僅要考慮客戶的短期需求，更要著眼未來，培養(yǎng)長期客戶的忠誠度，遠(yuǎn)期策劃可以提高客戶的依賴度，更有助于客戶與私行間的共贏。對于多數(shù)處在中年的富人們，子女的教育問題是他們的企業(yè)能否擺脫“富二代悲劇”的關(guān)鍵。私人銀行在世界多地建立了出國服務(wù)中心，通過其強(qiáng)大的全球網(wǎng)絡(luò)為孩子的生活及職業(yè)規(guī)劃服務(wù)，解決了客戶的后顧之憂。富人們的經(jīng)濟(jì)地位很高，他們很難相信普通人。但富人與富人地位差不多，所以更容易向彼此敞開心扉，不僅可以收獲友誼，也經(jīng)常能擦出智慧的火花。通過組織私行客戶外出旅游活動，給客戶提供“碰撞思想、捕捉機(jī)遇”的合作機(jī)會和平臺。
客戶在邁進(jìn)建行私人銀行的那一刻起，就已經(jīng)成為我們的中心，是我們真誠相待的對象，也是我們攜手共進(jìn)的朋友。一分耕耘一分收獲，在對客戶的服務(wù)中，建行私人銀行精耕細(xì)作，憑借的是追求卓越的服務(wù)質(zhì)量和一顆不斷為客戶著想的心，讓客戶充分感受到建行時刻準(zhǔn)備為他們分憂解難。
如何對客戶以心相交，建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系？一方面需要我們提供專業(yè)化、高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，另一方面需要我們與客戶同呼吸共命運(yùn)，在客戶投資的長路上成為他們的扶杖，既雪中送炭又錦上添花。
誠以待客，相交始心，只要我們建行人心意真誠，堅持如一，就一定能夠了解我們的客戶，掌握他們的行為特征，熟知客戶的風(fēng)險承受能力和預(yù)期收益，為其量身定做財富管理方案，提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的私人銀行服務(wù)！
