今天，你雙手接遞了嗎

    某日晨會(huì)，大家做完7+7優(yōu)服動(dòng)作后，我們行長(zhǎng)分享了一點(diǎn)她的感受，“不知道大家注意到?jīng)]有，在優(yōu)服標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作當(dāng)中，特別強(qiáng)調(diào)雙手接遞物品，站在我們的角度看的話，單手接遞可能更方便，但如果站在客戶的角度來(lái)看，單手接遞與雙手接遞區(qū)別可就大了。在工作中，我們是服務(wù)者，在生活中，我們是被服務(wù)者，我通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，外面的很多小雜貨店的店員，現(xiàn)在都能做到雙手接遞物品，我有時(shí)都在懷疑他們是不是也接受了專業(yè)的優(yōu)服培訓(xùn)。而且不論是什么時(shí)候，只要?jiǎng)e人雙手遞東西給我，我都會(huì)自然而然的說(shuō)聲謝謝，因?yàn)檫@讓我有一種被尊重的感覺(jué)，如果別人很隨意的把東西遞給我，我就會(huì)稍微有點(diǎn)反感。”

    說(shuō)者有心，聽(tīng)者也有心。聽(tīng)完行長(zhǎng)的這段話后，我自己做了一個(gè)小小的試驗(yàn)，試驗(yàn)很簡(jiǎn)單，就是在給客戶取號(hào)的時(shí)候，我來(lái)看看雙手遞號(hào)與單手遞號(hào)過(guò)程中，我分別聽(tīng)到客戶說(shuō)“謝謝”的次數(shù)。前10次，單手遞號(hào)給客戶，我記錄了一下只有三個(gè)人跟我說(shuō)了“謝謝”，而且大多面無(wú)表情，后10次，雙手遞號(hào)給客戶，我也記錄了一下，有八個(gè)人跟我說(shuō)了謝謝，而且多會(huì)給我微笑。雖然從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度講，我選的樣本太少，不具有說(shuō)服力。但從中我們也可以看出，雙手接遞與單手接遞確實(shí)能給客戶帶來(lái)不同的感受。

    雖然，“雙手接遞”只是工作中一個(gè)小小的舉動(dòng)，但正是這個(gè)細(xì)節(jié)，卻能給人留下難忘的印象。對(duì)銀行前臺(tái)服務(wù)人員來(lái)講，首先要認(rèn)識(shí)到“雙手接遞”對(duì)服務(wù)的重要性，明白這個(gè)動(dòng)作對(duì)客戶感受能產(chǎn)生的作用，才會(huì)打心底愿意去做好這個(gè)動(dòng)作。雙手遞物與雙手接物，這一遞一接之間，就能讓我們感到相互間的尊重和敬意。

    今天，你雙手接遞了嗎？（黃山路支行    肖貝貝）