為了進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)管理，增強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)意識(shí)，有效遏制客戶投訴，我行從多方面著手，努力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，收到實(shí)效。
堅(jiān)持“晨會(huì)”。通過(guò)每天的晨會(huì)，回顧前一天的服務(wù)情況，檢查當(dāng)天服務(wù)的準(zhǔn)備工作是否完備，統(tǒng)一著裝，提振精神。每周組織一次全體柜員學(xué)習(xí)，集體回看工作錄像，找問(wèn)題，學(xué)先進(jìn)。
文明禮儀待客。牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)員工提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性和積極性，做到禮貌待客、主動(dòng)熱情，高效快捷，解答客戶咨詢耐心準(zhǔn)確，辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi)，“來(lái)有迎聲，走有送聲”，把“7+7”融入在每一次服務(wù)里。
美化服務(wù)環(huán)境。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做到地面、墻體、玻璃門(mén)窗干凈，大廳燈光明亮，柜臺(tái)物品擺放整齊，及時(shí)清理客戶遺留垃圾。
加強(qiáng)內(nèi)部管理。強(qiáng)化員工勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)，不拖拉散漫，嚴(yán)禁在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。
保障服務(wù)設(shè)施。為客戶提供筆、紙、老花鏡、復(fù)點(diǎn)機(jī)，飲水機(jī)內(nèi)常備紙杯，飲用水及時(shí)更換。大堂經(jīng)理時(shí)時(shí)關(guān)注配備物品是否齊全是否完好。對(duì)于設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修，確保運(yùn)行正常。對(duì)于客戶提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)給予答復(fù)或反饋。
