優(yōu)質(zhì)服務(wù)無小事

    銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是只有嘴上說說，而是要放在心上，付出行動。

    清晰的記得那個下午，我們懷揣著激動的心情正準備關(guān)門時一個女客戶急匆匆的跑進來，表明來意要跨行轉(zhuǎn)賬，眼看要到五點鐘了，跨行匯款肯定是到不了賬了，我建議客戶開通網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬，正準備填單時客戶發(fā)現(xiàn)沒有帶身份證，于是我建議客戶明天早上帶好身份證再來辦理，此時客戶一行熱淚流下來，我當(dāng)時都看懵了，這是怎么回事��？我好像沒有說錯什么��？看到客戶如此激動，便細心詢問原來她特意開了一個小時車過來轉(zhuǎn)賬，而且是一筆今天一定要到賬的款，了解到客戶的需求后我想了后對客戶說“你先不要激動，我們會幫助你解決問題的，我答應(yīng)你現(xiàn)在回去拿身份證，你什么時候來我們都等你”�？蛻舴浅８兄x我們的理解，我們直到五點半才見到客戶的身影，幫客戶開通網(wǎng)上銀行后耐心的教客戶轉(zhuǎn)賬，客戶收到對方資金到賬的通知后才放下這顆懸著的心，天已黑，客戶懷著感激的心回家了，而我們還在忙碌著整理著一天的業(yè)務(wù)憑證。

    時隔一個月，客戶再次來到網(wǎng)點熱情的和我打招呼，這次我們就聊開了，瞬間像朋友那般親切，從家人聊到工作，最后她得知我任務(wù)繁重時主動幫我聯(lián)系要裝修的朋友成功營銷了兩筆裝修分期業(yè)務(wù)。

    服務(wù)無小事，客戶的滿意是給我們工作最大的動力，不管多累，只要看到客戶滿意的笑，我們的付出就是值得的。所以我們務(wù)必要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩。