隨著網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等一系列電子產(chǎn)品的發(fā)展,客戶的很多的業(yè)務(wù)都可以通過電子渠道進(jìn)行辦理了,因此銀行柜面人員需要的不再是僅辦好傳統(tǒng)的存取款業(yè)務(wù),而是如何將柜面營銷做到更好的發(fā)展。作為一名普通的銀行柜臺(tái)員工,在柜臺(tái)服務(wù)與營銷中,我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì):
首先,記得微笑。微笑,是自信的一種流露,是無聲的語言,傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口,我們迎接客戶時(shí),微笑能拉近我們的距離,為我接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了條件。
其次,有的放矢,做好差異化營銷。對待高端客戶或老客戶時(shí),如果你能主動(dòng)的招呼客戶,準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐,表示對客戶的熟悉,使客戶有被重視的感覺,這時(shí)再順勢推銷新產(chǎn)品,相信有事半功倍的效果。又如,對第一次接觸銀行的新客戶,應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式,適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀,準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶留下良好印象。
最后,打倒壞情緒。做營銷最重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒,千萬不要帶到工作中,這樣對自己沒有任何好處。
總而言之,需要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),將不好的改正,將好的保持下來,積累經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,才能真正做好營銷。