隨著網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等一系列電子產(chǎn)品的發(fā)展，客戶的很多的業(yè)務(wù)都可以通過電子渠道進(jìn)行辦理了，因此銀行柜面人員需要的不再是僅辦好傳統(tǒng)的存取款業(yè)務(wù)，而是如何將柜面營銷做到更好的發(fā)展。作為一名普通的銀行柜臺(tái)員工，在柜臺(tái)服務(wù)與營銷中，我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)：
首先，記得微笑。微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口，我們迎接客戶時(shí)，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了條件。
其次，有的放矢，做好差異化營銷。對待高端客戶或老客戶時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時(shí)再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。
最后，打倒壞情緒。做營銷最重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋�(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對自己沒有任何好處。
總而言之，需要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來，積累經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，才能真正做好營銷。
