一天早上，我在開放式柜臺(tái)和往常一樣忙于處理手中的業(yè)務(wù)，一位行色匆匆的中年男子來到我的柜臺(tái)前。他一臉著急，語速很快。我剛開口說‘您好’的時(shí)候，他就焦急的對(duì)我說；快幫我查查，我卡上的一百多萬今天早上被轉(zhuǎn)走了，這是怎么回事？我先是安撫了一下他的情緒，讓他把事情的經(jīng)過和我說一遍，然后請(qǐng)他出示本人身份證和銀行卡后，給他查出了原因，事情是這樣的：
該客戶在云南做生意的時(shí)候，在云南的建行網(wǎng)點(diǎn)用白金卡辦理了一戶通業(yè)務(wù)，當(dāng)白金卡余額高于人民幣一萬元時(shí)活期賬戶的資金自動(dòng)轉(zhuǎn)入到了一戶通里。而當(dāng)初辦理白金卡一戶通業(yè)務(wù)時(shí)柜員并未很清楚的告知客戶，所以當(dāng)他收到短信提醒賬上的錢轉(zhuǎn)走了，就急急忙忙來查。我耐心地和客戶解釋了一戶通的功能，并告訴他錢沒有被轉(zhuǎn)走，客戶這才放心下來，得知客戶過段時(shí)間會(huì)回婁底，利用這個(gè)機(jī)會(huì)便詳細(xì)的給客戶介紹結(jié)算通卡和聚財(cái)業(yè)務(wù)，客戶欣然接受，然后將客戶的白金卡簽約金管家綁定在我行的結(jié)算通卡上，客戶并表示還會(huì)將工商銀行卡上的錢轉(zhuǎn)賬到該結(jié)算通卡上。
從這件事中體現(xiàn)了一個(gè)道理：服務(wù)必須注重細(xì)節(jié)，容不得半點(diǎn)大意。在營(yíng)銷產(chǎn)品的同時(shí)一定要讓客戶熟知，細(xì)心解釋更是同等重要，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必定讓自己收獲滿滿。
成功不能依賴運(yùn)氣，只有用心付出才能獲得認(rèn)可。在我們?nèi)粘５墓ぷ髦校苍S會(huì)有巧遇，但更多的是需要一種‘春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無聲’的潛移默化�？蛻魧�(duì)于我行推出的產(chǎn)品在理解存在差異，我們應(yīng)堅(jiān)持多與客戶耐心交流，在一些能給予客戶方便時(shí)我們要竭盡所能，從而獲得客戶們的認(rèn)可，愿意也喜歡來我這里辦理業(yè)務(wù)。
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，唯有細(xì)節(jié)決定成敗，用心贏得未來，我們一直在努力！
