近日,建行郴州市分行安仁支行收到一份市分行個(gè)金部轉(zhuǎn)發(fā)的95533表?yè)P(yáng)工單,表?yè)P(yáng)我行大堂經(jīng)理拾金不昧。
事情的經(jīng)過(guò):1月30日上午(周末),客戶(hù)陳老板在安仁支行VIP窗口取款10萬(wàn)元發(fā)放民工工資,因走得急,裝錢(qián)的袋子未拉緊,遺落1萬(wàn)元現(xiàn)金。當(dāng)日值班大堂經(jīng)理鐘端香巡視貴賓休息室時(shí),發(fā)現(xiàn)了地上掉落的1萬(wàn)元現(xiàn)金,拾獲后立即報(bào)告給營(yíng)運(yùn)主管。營(yíng)運(yùn)主管通過(guò)調(diào)閱監(jiān)控和查閱憑證,通過(guò)系統(tǒng)找到客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà),及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)退還了現(xiàn)金。當(dāng)客戶(hù)接到失而復(fù)得的1萬(wàn)元現(xiàn)金時(shí),極力夸贊我行的工作人員,連說(shuō):“錢(qián)存在建行真放心”,還說(shuō)要幫我行多宣傳,要他的親朋好友都到建行來(lái)存款。
進(jìn)入旺季營(yíng)銷(xiāo)以來(lái),該行克服人手少任務(wù)重的困難,采取多種措施,加強(qiáng)大堂管理,提升柜面服務(wù)。
一是推行周末雙大堂制,支行領(lǐng)導(dǎo)輪流值班協(xié)助大堂管理。及時(shí)分流客戶(hù),維護(hù)大堂秩序。
二是增開(kāi)窗口,積極應(yīng)對(duì)春節(jié)前夕當(dāng)?shù)刎?cái)政集中兌付工程款。
三是合理匡算庫(kù)存現(xiàn)金,提前做好與分行金庫(kù)現(xiàn)金調(diào)撥。并在窗口醒目宣傳欄內(nèi)張貼溫馨提示,告知客戶(hù)大額取款提前預(yù)約登記,確保建筑施工老板及時(shí)足額支取工程款發(fā)放農(nóng)民工工資。
四是強(qiáng)化柜面“7+7”服務(wù)流程,向客戶(hù)做好風(fēng)險(xiǎn)提示,并隨時(shí)提醒客戶(hù)帶好隨身物品,確?蛻(hù)資金安全。