這兩年，我們全體員工持續(xù)進行著一項重要的工作：客戶維護。我們私下笑稱這是把客戶培養(yǎng)成上帝的過程。從最初的不理解，難為情，到現在人人心里有數，個個手中有“人”，成績斐然。
回想我在其間的心路曲折，三個字：難矣哉。因為不善于人際交往是我的硬傷�？粗颐路峙涞�347個客戶名單，十分之七我都不認識，不是不著急啊。工作不等人，我需要盡快找到切入點。 我琢磨相由心生，我們不難想象一個微笑的人內心是充滿快樂的，善意的，所以第一印象十分重要，不必過分急躁，不要通過貶低自已抬高客戶，做事有禮有節(jié)。有時，柔和的語氣、靜靜的神色，即使是短暫的，也可以把許多令人憂郁、沮喪的情緒輕輕化解。
客戶是上帝，并且是我們培養(yǎng)出的上帝！做好了這種心理建設，從此，我的客戶維護之旅開始了。我將客戶名單打印出來，梳理一下，找出有資源的，熟悉的客戶建立聯系計劃，理財產品、貴金屬、信用卡、現金分期，林林總總分門別類，仔細準備好了資料，和同事一起探討營銷話序。按照市分行客戶維護培訓課的指導步驟：第一次發(fā)短信聯系；第二次電話聯系；然后加強溝通交流。記得第一次得到客戶回應的時候，心情真的可以用雀躍來形容。面對越來越激烈的金融市場競爭，身為一名一線柜員我也理解了我們行開發(fā)客戶維護系統(tǒng)的初衷，那就是調整經營觀念，以廣大客戶群體為資源，擴大市場占比，營銷金融產品。
荀子曰：“人生不能無群。人與群居。”人際交往是我們每個人最基本的需要。但在與客戶不論是柜面還是其它渠道的交往中，我偶爾會為了不被人接納而苦惱，這該怎么辦呢？大吵大鬧？拒絕交往？這些都不是好辦法，印第安人說：首先要穿別人的鞋走一段路，這和我們的老祖先教導的“推己及人”一個道理，就是抱有同理之心！想想他這么做是出于什么原因，站在別人的立場考慮一下問題，所以寬容也是我們在與客戶交往中的必修課。
時光流逝中，“營銷”，看上去急功近利的兩個字，也在我們用心維護客戶時變得溫情脈脈，潛移默化中使許多客戶從我們的假想敵，變成我們的朋友，一名儒雅的客戶辦完業(yè)務，又回轉身在柜臺凹槽內放下一罐茶葉，柜員忙道謝：您不要客氣，李總，上次的黑枸杞都還沒喝完呢。我們的上帝微笑著說：建行讓人很舒服。
