對于新接觸這個(gè)系統(tǒng)的我來說，這既是一種挑戰(zhàn)，也是一種鍛煉。
客戶維護(hù)簡單來說就是對自己名下的客戶，進(jìn)行定期的問候，并對他的需求以及他的問題進(jìn)行匯總，并且?guī)椭鉀Q他在你的行業(yè)所遇到的問題。經(jīng)過一個(gè)多月應(yīng)用客戶維護(hù)系統(tǒng)，我覺得做好客戶維護(hù)很重要，同時(shí)也很需要技巧�？偨Y(jié)如下：
1、學(xué)會(huì)將客戶分組。因?yàn)榉峙涞阶约旱目蛻魰?huì)很多，而且有點(diǎn)雜，我覺得我們首先要學(xué)會(huì)將客戶分類，至于怎么個(gè)分類法，完全在于你自己，就以我自己的經(jīng)驗(yàn)來說，因?yàn)槲也胚M(jìn)行沒有多久，也并不認(rèn)識(shí)什么人，我只能按照客戶的AUM值來排名，將客戶分為幾大類。因?yàn)檫@樣更善于你熟悉客戶的資料，便于與客戶進(jìn)行交流。
2、熟悉客戶的資料與需求。對于每一個(gè)你要聯(lián)系的客戶，你必須在這之前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并且清楚的知道與了解要怎樣跟客戶交流，不要讓客戶在電話中聽出來你的不確定以及你的猶豫，要讓客戶了解到你的誠心誠意。
3、業(yè)務(wù)知識(shí)必須熟練。做客戶維護(hù)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有客戶會(huì)問你很多問題，這個(gè)時(shí)候你就需要用你的知識(shí)來告訴客戶，解決客戶的各種疑難問題，并讓客戶衷心感受到建行值得你選擇。我想這也許就是客戶維護(hù)的宗旨與意義所在。
4、學(xué)會(huì)總結(jié)。每次聯(lián)系完客戶一定要做好總結(jié)工作，無非就是這個(gè)客戶需要什么，不需要什么，下次應(yīng)該給他推薦什么產(chǎn)品，什么樣的產(chǎn)品的適合這個(gè)客戶。這樣是對客戶的負(fù)責(zé)，也是對自己工作的負(fù)責(zé)。
在客戶維護(hù)的過程中難免有些困難，比如有一類客戶比較排斥我們給他打電話，也比較煩給他介紹產(chǎn)品；還有的客戶因?yàn)樵诿ψ约旱氖虑�，沒有時(shí)間接電話；還有的客戶可能因?yàn)槠渌虑槔_自己所以對你的態(tài)度沒那么溫和、、、這些在客戶維護(hù)的過程中，都經(jīng)常遇到，但是我們要擺正心態(tài)，絕不能被影響，遇到問題，學(xué)會(huì)去解決問題，解決了這些，我們的客戶維護(hù)就沒那么困難了。
