馬上就是2016年的猴年春節(jié)了，這段時(shí)間對我們銀行來說是最重要的一段時(shí)間，客流量相比其他時(shí)間肯定是增加了不少，有時(shí)在客流量一多時(shí)，自己就難免忽略了服務(wù)的細(xì)節(jié)，只顧得去加快辦理業(yè)務(wù)了。雖說目前行里人員比較緊缺，相比之前兵強(qiáng)馬壯的“鼎盛時(shí)期”確實(shí)有些捉襟見肘，但自己應(yīng)該還能做得更好，我們除了給客戶高效率地辦好業(yè)務(wù)之外，還要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶有舒心的體驗(yàn)。
在服務(wù)方面，我有一點(diǎn)感受。就是無論是發(fā)生了什么事情，一定要保持微笑服務(wù)。要感動(dòng)一個(gè)人不一定要淚水，微笑有時(shí)候也能感動(dòng)人，微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉悅。其實(shí)微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，一個(gè)微笑就能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙重效益。一句諺語說的好：“只有微笑說話的人,才能擔(dān)當(dāng)重任 ”。
微笑能夠有效地幫助我們在工作中給客戶留下良好的第一印象。營業(yè)窗口是整個(gè)銀行的形象和服務(wù)質(zhì)量展示最重要的代言人，在行業(yè)競爭越來越激烈的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的“微笑服務(wù)”能彰顯建行的管理服務(wù)水平。在服務(wù)工作中，第一印象表現(xiàn)為對服務(wù)人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶可能不會(huì)有對你深入了解的機(jī)會(huì)，只有“一面之緣”。何況倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們建行一貫的準(zhǔn)則，這可以讓客戶產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺。
除了留下良好的第一印象之外，這也會(huì)給我們帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。我們既是個(gè)人又代表建行、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，客戶不僅會(huì)對我們產(chǎn)生良好的印象，而且會(huì)將這一具體的感受升華到對建行的認(rèn)可。反之，如果我們表情冷漠，不夠主動(dòng)、熱情，客戶會(huì)認(rèn)為態(tài)度不好，同樣會(huì)影響到建行的形象。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須爭取以微笑服務(wù)等特色服務(wù)贏得更多人的青睞。所以微笑服務(wù)是非常重要的。
總之，微笑是一項(xiàng)投資最少、收效最大的工作方法。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能擁有落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑，從而擁有更多的朋友、更多的客戶和更美好的未來。因此，我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
