五年前,一個偶然的機(jī)會,在建行去辦理了一筆業(yè)務(wù),當(dāng)時替我辦業(yè)務(wù)的那個柜員,以他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓我感動,總那一刻我愛上了建行,覺得這個銀行與之前去過的銀行不同,工作人員那么和善,服務(wù)那么好。也在心里默默下決心,一定要加入這個集體,成為其中一員。
命運(yùn)似乎特別眷顧我,讓我的愿望實(shí)現(xiàn),當(dāng)?shù)弥唤ㄐ袖浫〉哪且豢,心情是無比激動與自豪,當(dāng)時就對自己說,一定要用自己最大的努力,以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去對待每位客戶。因此在工作當(dāng)中,我一直以三顆心去對待每位客戶,讓他們真正體會在建行有賓至如歸的感覺。
第一顆心,愛之心。雖然作為一名普通的柜員,每天重復(fù)著同樣的工作,看起來枯燥無味,但是當(dāng)你真正愛這份工作時,你會發(fā)現(xiàn),工作其實(shí)是一種享受,每天和不同的客戶打交道,把他們當(dāng)朋友一樣,和他們聊天,為他們辦理業(yè)務(wù)。這樣,你自然不會討厭你的工作,也可以和客戶更加拉近關(guān)系。
第二顆心,耐心。對待客戶,耐心是關(guān)鍵。很多客戶可能不是經(jīng)常跑銀行,很多規(guī)矩確實(shí)不懂,而我們就應(yīng)該更加耐心地去為他們說明。當(dāng)他們碰到問題時,我們不應(yīng)該嫌麻煩,而是站在客戶的角度,多為他們?nèi)タ紤],然后替他們把問題解決。
第三顆心,誠心。與客戶交流,我們應(yīng)該秉著一顆誠心,真誠待人,才會讓客戶有認(rèn)同感。即使有時候我們不可能完全替客戶把問題解決,但是他們覺得你是真誠的在為他們辦理事情,即使有時候事情解決不了,客戶也會體諒你。
因?yàn)閻劢ㄐ校詴诱湎Ы裉斓玫降倪@個崗位。每天對自己嚴(yán)格要求,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓每位到來的客戶,都能體會到最好的服務(wù),開開心心來,滿意的回去。優(yōu)質(zhì)服務(wù),從我做起。